金牌导购员培训

金牌导购员培训

价格:联系客服报价

授课讲师:吴洪刚

讲师资历

培训时长 2天
授课对象 门店导购员
授课方式 内训

课程目标

课程大纲

第一章:店面导购员存在的问题

1、如何将品牌价值呈现出来?

2、品牌价格的理由在哪里?

3、如何将爱玛产品的卖点介绍到位?

4、基本的导购服务流程是否到位?

5、同质化竞争下如何实现差异化?

6、如何理解消费者购买电动机的心理?

7、是否能有效应对客户的异议

8、导购员常见的错误行为和语言有哪些?

9、导购员用什么打动客户?

借鉴;XXXX家具导购员为什么在行业内做得优秀?

第二章:导购员应该懂的品牌知识

1、价格和促销不是唯一的手段!

2、为什么有人只买贵的?

3、在终端店面,品牌意味着什么?

4、在店面,应该从哪些方面树立品牌意识和提升品牌形象;

5、导购员的话术应该如何展现品牌的力量?

6、导购员的行为是品牌的重要展示!

7、不怕同质化的产品,就怕同质化的导购!

8、从消费者心理看透品牌价值!

9、什么是品牌定位?

8、什么是产品的卖店USP?

9、什么是品牌形象?

第三讲:品牌意识在导购流程中应用技能

1、第一步:迎接顾客及其品牌话术

2、第二步:寻找机会及其品牌话术

3、第三步:开场技巧及其品牌话术

4、第四步:顾客体验及其品牌话术

5、第五步:开单技巧及其品牌话术

6、第六步:送客技巧及其品牌话术

第四讲:导购谈判中品牌价值的应用技能

1、如何进行导购谈判开局

——敢于开出更高的条件!         ——坚决不要接受第一次报价?

——学会“感到意外”策略!       ——避免对抗性谈判!

——做个不情愿的卖家与买家?

2、如何进行中场导购谈判的取势

——如何应付没有决策权的对手!   ——服务价值递减规律?

——绝对不要折中策略!           ——如何应对僵局?

——如何应对困局?               ——如何应对死胡同?

——索取回报要及时

3、如何进行导购谈判收官之战

——白脸-黑脸策略的应用!        ——蚕食的技巧

——如何减少让步的幅度!         ——“收回条件”策略的应用

——“颀然接受”策略的应用

4、有效的几种导购谈判策略

——诱捕                        ——红鲱鱼

——故意犯错!                  ——预设

——升级                        ——故意透露假消息

5、导谈判原则

——让对方首先表态              ——装傻为上策

——千万不要让对方提出开单      ——每次都要审读协议

——学会分解价格                ——书面文字更可信

——集中于当前的问题            ——一定要祝贺对方

第五章:如何解决导购谈判中的难题

1、如何解决棘手问题

——调解的艺术                  ——仲裁的艺术;

——解决冲突的艺术;

2、谈判压力点

——时间压力                    ——信息权力;

——随时准备离开;              ——要么接受,要么放弃

——先斩后奏                    ——热土豆

——最后通牒

第六章:导购员的基本素质与行为规范

1、你在为谁工作?

2、优秀导购员到底你应该怎样工作?

3、认识和理解顾客

4、如何看待工作中的问题、困难、挫折

5、如何看待工作中的机会和人生中的机会

6、如何看待付出,及应该如何付出

7、爱岗敬业、凡事负责任

8、保持高昂的销售士气、积极主动的工作