客户服务技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲 培训受众:服务相关岗位课程收益: 提高企业客户满意度，提升客户忠诚度 帮助企业落实客户服务方法技能 建立长期的客户关系，服务为大课程大纲: 服务现场的故事 客服概述：是什么谁来做做什么个性化优质的客户服务：见人说人话，见鬼说鬼话 要穿客户的鞋子客户满意的七大构成要素 客户服务流程图问题解决‘七步法’预测客户的信息、环境和情感需求听听客户的心声：要钓鱼首先知道鱼吃什么！“期望值”是做好服务的一把尺子降低客户期望值的三个步骤动情“追”客户，赢得客户的芳心给予客户更多的情感关注最后务必确认客户满意了！ 客户投诉应对技巧 原则：“先修理人，再处理事” 难缠客户的心理和投诉原因分析  难缠客户的应对方法  处理投诉时的情绪自我控制练习：我还能为你做点什么 案例分析：世界优秀企业客户服务案例