| 培训时长 | 90 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
模块一、《Excel高效操作基础》目的通过对Excel高效操作技巧、图表呈现、数据分析方法及扩展功能的学习与演练，使学员能够掌握高效的Excel操作技巧以提升工作效率，善于运用图表实现报表数据的可视化，为进一步深入学习运营数据分析技巧及数据挖掘打下坚实基础。一、运指如飞，工作效率大提升（3小时）快捷操作方式实现效率倍增合理的数据组织与整理方式工作表的高级筛选与查询数据表的高效汇总与扩展数据透视表的操作技巧外部数据导入及跨工作表操作常用函数实例讲解与演练二、图表呈现，数据解读可视化（3小时）一张图表的必备要素饼、条、线、柱的数据表达方式双轴及复合图表的制作散点、雷达与气泡图的应用直方、排列与矩阵图的应用其它高级图表的制作技巧交互式动态图表的制作技巧数据分析可视化的实现思路模块二、《Excel数据分析应用实战》目的通过对Excel数据分析思路与操作方法的学习与演练，使学员能够掌握呼叫中心运营绩效指标的基本分析思路与方法，并通过对分析结果的解读发现运营管理的关键影响因素，进而指导与改善运营管理实践，并为进一步深入学习商业智能与数据挖掘打下坚实基础。一、常用绩效数据分析方法与解读（4小时）呼叫中心绩效框架与KPI体系结构呼叫中心数据分析思路与维度多维度来电量构成分析来电量降低与分流思路来电量与客户量构成对比分析来电量与处理时长构成对比分析现场运营指标之间关联关系及分析简单趋势分析及趋势构成分析绩效指标实际与目标差距分析员工个人技能优劣势分析员工与小组绩效差距分析质量表现的内外部对比分析绩效指标的相关与回归分析绩效指标的关键驱动因素洞察绩效指标的波动与控制分析利用均值与标准差发现组间差距员工需求配置模拟分析与规划求解员工排班需求及现场调控模型二、数据分析进阶与提升（2小时）不同绩效工作表间的链接与数据汇总利用宏及表单控件实现数据处理自动化Excel数据分析工具库操作简介：绩效指标描述统计数据解读直方图与箱线图与数据分布形态可视化业务量预测法之简单平均、加权平均、移动平均、指数平滑数据抽样原理、抽样操作及其对质检的影响相关系数发现数据间关联关系简单与多元线性回归分析发现关键影响因素通过T检验进行运营效果的对比分析通过方差分析进行运营效果的显著性检验利用卡方检验验证数据间的差异关系Excel数据挖掘功能简介
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
