《员工满意度培训》

讲师资历

课程目标

课程大纲

员工满意度培训培训讲师：王改云培训时间：2天培训地点：客户自定课程大纲：第一部分：认识员工满意度一、员工满意度1、员工满意度概念2、员工满意度指数3、员工幸福指数4、满意度的作用、意义二、影响员工满意度因素1、工作环境2、工作群体3、工作内容4、企业背景5、个人观念6、公平性7、薪酬、绩效及职业发展三、提升满意度的企业方向1、建立以人为本的企业理念2、创造公平竞争的企业环境3、为员工提供发展、提高能力的机会四、管理员工满意度的目的1、满意程度与工作效率的关系2、满意度的相对性3、员工关注度的作用第二部分：满意度调查一、满意度调查的必要性1、员工满意度是团队精神的参考2、满意度是有效的绩效评估工具二、三种调查方式1、访谈调查2、问卷调查3、抽样调查三、调查工具1、工作描述指数法2、工作满意度指数量表3、明尼苏达满意度调查量表4、彼得需求满意调查表5、工作说明量表6、SRA员工调查表7、工作诊断调查表8、工作满足量表9、洛克、阿莫德和菲德曼量表四、员工满意度调查流程1、是否需要实施员工满意度调查项目2、管理层决定3、具体实施问题设计4、调查方法选择5、过程中注意重点6、确认最终问卷并测试7、员工满意度调查的宣传8、员工自身参与9、调查结果的解释10、分享结果第三部分：员工满意度管理一、科学地管理工作1、如何进行工作分析2、如何编写岗位说明书3、如何编写工作规范4、如何做好工作分配5、如何设计工作的挑战性6、如何增加工作的多样性7、如何增加工作时间的灵活性8、如何使工作场所更加舒适9、如何增加工作的趣味性二、帮助员工成长1、如何帮助员工建立工作角色2、如何帮助员工建立良好的人际关系3、如何帮助员工增强能力4、如何培养员工的自信5、如何建立员工的自尊6、如何开发员工的创造力7、如何培养员工的合作精神8、如何培养员工的竞争意识三、做好日常管理1、如何关爱员工2、如何向员工授权3、如何命令员工4、如何巧用赞扬5、如何对待员工的过失6、如何替员工护短7、如何适当批评员工8、如何进行会议管理四、公平考核与薪酬1、如何考核员工2、如何进行工作绩效评价面谈3、如何进行薪酬调查4、如何设计体现员工绩效的工资制度5、如何提供以人为本的工资6、如何把握薪酬管理的公平原则五、有效激励员工1、员工气质与激励2、人才类别与激励3、引爆员工潜力的实用法则4、如何处理员工的抱怨5、激励员工士气的15种技巧六、与员工有效沟通1、如何与员工沟通2、与员工沟通时的语言技巧3、取得员工的信任4、突破与员工沟通的心理障碍七、组织内冲突的管理1、调解冲突的心态和技巧2、化满意度中的阻力为助力员工满意度的盲点员工不满意的心理因素管理者面对反对者的心态4、打造和谐的上下级关系和气生“才”的好老板与老板唱反调5、用谈判化解满意度冲突员工满意度培训总结