| 培训时长 | 1天 |
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| 授课方式 | 内训 |
训练内容（部分） 一、狼性客服的核心聚焦目标客户、温暖的态度、引导新商机、顺势再销售二、洞察客户服务需求的6个方法三、客户期望值管理（讲解+训练）1、如何让客户确定恰当的期望值2、让客户满意的5个关键环节3、客户满意度调查的设计、实施四、理解客户倾听、提问、复述、反馈的技巧（讲解+训练）五、留住老客户（讲解+训练）1、统计、分析、判断客户满意度的技巧2、向客户表达感谢的技巧3、与客户建立和保持联系的技巧六、处理客户投诉、抱怨的技巧（讲解+训练）1、有效处理客户投诉的16个技巧2、客户投诉处理结束后需要做的5项工作……
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