人际关系与高效沟通技巧培训详细方案

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲  第一模块：EQ潜能与人际关系     -----人与人相处方式  影响人际关系的主要因素  活用EQ——为人处世艺朮   善用自己情绪：  （1）正面情绪    （2）负面情绪  处理个人情绪的方式  情绪与思想/行为的关系  建立正面认知机制(转化器)  良好人际关系原则第二模块：沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程  沟通的主要内容、特点、基本原则内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂  职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面  职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则  分享知识和经验；在学习中找到乐趣  培训方式：分析、讲解第三模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切一、案例鉴赏  空杯心态  捭阖第一，纵横天下。二、工作态度  我为什么而工作  我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）  我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）  打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）  培训方式：分析、讲解第四模块：精英员工的职业心态 —— 相随心生，境随心转一、 职业心态  积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战  职业规范化心态，以组织为中心，还是以个人为中心  长远利益与现实利益的分配计划  先做出贡献还是先索取价值  缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士   二、职业情绪  人非圣贤，如何控制的自己的职场情绪  如何把自己把握到最好  聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪   三、职业情商  聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪  当今世界，EQ与IQ孰轻孰重  什么是职业EQ  如何修炼自己的EQ  培训方式：分析、讲解、提问第五模块：公共沟通技巧          ---职业魅力的个性化展现  沟通的意义  沟通的障碍  有效沟通技巧训练  影响沟通的四个因素   a、 情绪因素b、表达方法   c、 个人因素d、环境因素  有效沟通的四个技巧   a、有效沟通的尊重技巧      游戏：听从指示工作表   b、有效沟通的倾听技巧   c、有效沟通的提问技巧     练习：提问练习   d、有效沟通的反馈技巧  沟通技巧----说的技巧准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说  沟通技巧----问的技巧鼓动地问、刨根地问  沟通技巧----答的技巧巧妙的答、委婉的答  沟通技巧-----看身体语言第六模块：企业中的沟通          ---协调组织内部的人际关系  与上司沟通技巧  与上司沟通的障碍、与上司沟通的四种形式情景扮演：接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见  与上司沟通的注意事项  上司沟通时肢体语言所表达的含义  与不同类型上司的沟通技巧  与部下沟通的技巧  员工的分类  与下属沟通的障碍  与下属沟通的四种形式情景扮演：下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意见  沟通中最重要的语言  人类的性格类型和气质类型  沟通的黄金和白金法则  人的四个成熟第七模块：电话沟通技巧---只闻其声的修养体现  树立良好的电话形象  电话礼仪的基本原则  接听、转接、留言、结束电话的基本技巧  如何打出电话  手机礼仪  电话服务的注意事项  接听私人电话时  培训方式：讲解、分析、示范第八模块：团队建设与团队精神 --- 协作力量的巨大  团队的核心概念  团队成长的三个阶段  团队需要什么样的成员  个人测试：团队角色自测  优秀团队的特征  小组讨论：如何达成团队协作与信任  培训方式：讲解、分析、示范第九模块：人际关系与高效沟通技巧五步训练法---持续提升追求完美（总结与回顾）  看——观察的技巧，把握目光的运用  听——听永远比说更重要  笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜  说——用良好的谈吐赢得更多机会  动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中  培训方式：分析、讲解、综合