| 培训时长 | 166 |
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| 授课方式 | 内训 |
课程大纲 第一模块：商务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程 礼仪的起源、定义以及内涵 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关 系的润滑剂 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 分享知识和经验；在学习中找到乐趣 培训方式：分析、讲解第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切一、案例鉴赏 木桶原理解析 怎样理解100—1=0二、工作态度 我为什么而工作 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安 乐） 培训方式：分析、讲解第三模块：商务人士的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 常见着装误区点评 西装及领带礼仪 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 培训方式：分析、讲解、提问总结：1、自我形象检查与重新塑造2、着装配色练习•第四模块：商务人士仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺 商务人员工作妆的规范 发式发型的职业要求 女士化妆与男士修面的具体要领 职场仪容的禁忌 培训方式：讲解、示范、点评 商务人士的举止礼仪 职业人的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练 眼神的运用与规范 微笑的魅力与训练 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 培训方式：讲解、示范、训练、点评第五模块：公共沟通技巧 ---职业魅力的个性化展现 沟通的意义 沟通的障碍 有效沟通技巧训练 影响沟通的四个因素 a、 情绪因素b、表达方法 c、 个人因素d、环境因素 有效沟通的四个技巧 a、有效沟通的尊重技巧 游戏：听从指示工作表 b、有效沟通的倾听技巧 c、有效沟通的提问技巧 练习：提问练习 d、有效沟通的反馈技巧 沟通技巧----说的技巧 准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说 沟通技巧----问的技巧 鼓动地问、刨根地问 沟通技巧----答的技巧 巧妙的答、委婉的答 沟通技巧-----看身体语言第六模块：企业中的沟通 ---协调组织内部的人际关系 与上司沟通技巧 与上司沟通的障碍、与上司沟通的四种形式 情景扮演：接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见 与上司沟通的注意事项 上司沟通时肢体语言所表达的含义 与不同类型上司的沟通技巧 与部下沟通的技巧 员工的分类 与下属沟通的障碍 与下属沟通的四种形式情景扮演：下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意见 沟通中最重要的语言 人类的性格类型和气质类型 沟通的黄金和白金法则 人的四个成熟第七模块：商务场合沟通礼仪技巧---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术 见面沟通礼仪 1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等 2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等 3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等 4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等 5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等 拜访、交谈沟通礼仪 1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规 2、交谈的基本要求、话题禁忌 座次礼仪 1、会议座次礼规 2、照相座次礼规 3、其他座次礼规 电梯和乘车礼仪 1、电梯进入顺序规范、2、 电梯内礼仪规范、等候电梯规范、3、 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等 培训方式：讲解、示范、训练、点评第八模块：宴请中的沟通礼仪---提升职场形象竞争力 中餐礼仪 准备、组织、邀请、点菜等规范、 座次规范 用餐席间礼规、席间用餐沟通禁忌 西餐礼仪 邀请、点菜等规范 座次规范、餐具的认识与使用规范 用餐仪态要求、席间礼规与沟通禁忌 培训方式：提问、分析、讲解第九模块：电话沟通技巧---只闻其声的修养体现 树立良好的电话形象 电话礼仪的基本原则 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 如何打出电话 手机礼仪 电话服务的注意事项 接听私人电话时 培训方式：讲解、分析、示范第十模块：沟通技巧商务礼仪五步训练法---持续提升追求完美（总结与回顾） 看——观察的技巧，把握目光的运用 听——听永远比说更重要 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜 说——用良好的谈吐赢得更多机会 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中 培训方式：分析、讲解、综合
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