《柜面服务人员的专业待客礼仪》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲  第一模块：礼仪与职业形象礼仪的起源、定义以及内涵礼仪的主要内容、特点、基本原则内强个人素质、外塑银行形象；现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、银行层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣第二模块：如何培养良好的工作意识案例鉴赏工作态度1) 我为什么而工作？2）我为谁而工作3）我应该怎么做4）打造阳光心态，树立危机意识第三模块：金融职场的着装礼仪基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评西装及领带礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）第四模块：仪容礼仪人员工作妆的规范发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领职场仪容的禁忌第五模块：举止礼仪轻稳正原则、TOPR 原则、站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿、蹲姿的要领与训练其他身体语言的训练递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径第六模块：言谈礼仪言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）倾听与赞美适度的肢体语言与脸部表情与同事之间沟通交流   小道消息的处理礼仪的用语及避讳原则第七模块：常用商务礼仪寒暄、介绍礼仪名片礼仪、握手礼仪引领、接待、座次礼仪拜访、接待礼仪致意礼仪第八模块：办公室礼仪办公室服装礼仪办公室里的言谈举止规范与禁忌办公时间行为禁忌同事间礼仪规范上下级礼仪规范电梯和乘车礼仪第九模块：电话礼仪树立良好的电话形象电话礼仪的基本原则接听、转接、留言、结束电话的基本技巧手机礼仪电话服务的注意事项接听私人电话时第十模块：礼仪五步训练法（总结与回顾）看：观察的技巧，把握目光的运用听：听永远比说更重要笑：微笑使你在人际交往中无往不胜说:用良好的谈吐赢得更多机会动:你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中