《大堂经理综合技能提升》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲  模块一、大堂经理之角色认知议题一、大堂经理的使命与职责网点转型，迎接客户体验时代银行网点服务现状从结算型向服务营销型转变客户体验时代的银行形象大使大堂经理的定位、价值、使命、职责大堂经理的日常工作程序大堂经理工作内容和业务范围大堂经理综合素质要求大堂经理首问责任制议题二、大堂经理职业精神塑造金融业所倡导的职业素养如何做一个诚信、自律的人建立良好的人际关系大堂经理之细节决定成败科学的工作方法议题三、大堂经理阳光心态塑造评估自己的真实状态如何拥有良好职业心态理解压力与情绪压力的潜在来源与后果管理情绪、应对压力缓解压力、改善情绪的途径做情绪的主人— 工作并快乐着模块二、大堂经理完美职业形象议题四、大堂经理服务礼仪与着装、形象要求服务技能之服务礼仪言谈举止非小事整合最佳形象技巧仪容、仪表规范模块三、大堂经理之专业技能提升议题五：主动服务技巧与规范主动接待客户：建立客户的信任主动理解客户：听出说者想说主动帮助客户：满足客户期望主动留住客户：让你的客户回头议题六：主动营销技巧与规范认识营销及其本质主动营销十大关键时刻营销循环控制点用流程来提升营业厅营销力议题七：客户管理与抱怨处理技巧客户细分个人客户消费心理和消费行为分析客户流失分析营业厅客户满意度关键控制点客户异议处理技巧议题八：营业厅服务督导如何成为优秀的服务督导督导管理常见的方法  服务现场督导程序与实施督导中的人力发展与辅导职能议题九：综合理财实务家庭财务管理单项财务规划个人/家庭综合理财规划