| 培训时长 | 60 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
课程大纲 模块一、公司客户经理的职业化塑造职业人士的形象塑造如何利用形象在职场说话不同场合的着装职业人士的形象规范如何在商务交往中留下美好印象为什么握手是体现友好的表现介绍体现职业风范：要懂得先介绍谁名片体现尊重：交换名片应做到无懈可击重要宾客的商务接待客人的引导礼仪会客室的接待礼仪送客礼仪商务礼仪与人际沟通礼仪对沟通的影响沟通的最佳原则：“沟”且“通”精于其髓，而简于其形接纳不同性格的人几种人格特质的分析人的性格没有好坏人格特质的正负表现如何与不同性格的人和谐相处模块二、公司客户经理的专业素养提升公司客户经理角色定位公司客户经理的定位、价值、使命、职责公司客户经理的工作内容和业务范围客户对公司客户经理的需求有哪些公司客户经理的时间管理重新审视时间个人时间管理现状时间管理矩阵理论及应用效率与效能科学的工作方法PDCA循环纠正及纠正措施细节决定你的成败顾客导向公司客户经理的压力与情绪管理压力与情绪概述管理情绪、应对压力的方法公司客户经理的自我激励精神激励成就辉煌人生突破自我，培养积极心态自信解除万难维持进取心挫折逆境学智能模块三、公司客户经理的营销与客户管理技能提升财务报表形成及其组成财务报表间的钩稽关系股份公司、有限责任公司与其他企业财务报表分析基本方法阅读利润表的快速估量法财务操纵惯用手法盈利能力关键财务指标点评如何发现盈利造假反映成本控制与产品定价的指标如何识破关联交易虚构利润会计政策选择动机与盈利的关系模块四：客户管理与客情维护打造客户合作关系的铁链如何进行客户追踪如何在维护关系中扩大关系如何进行维护访问客户抱怨的处理技巧高度重视客户档案认识客户档案的独特作用客户档案的分类管理金融顾问常备表格服务承诺与忠诚客户的建立经营顾客心与服务承诺如何让客户信任我们将满意转变成忠诚让顾客怀念我们培养忠诚度的要素 试着当自己的客户服务理念理念1：帮客户赚钱是最大的赢家！理念2：客户是我们健康发展的督导者、推进者理念3：维持客户忠诚度唯一不变的就是变化
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