DISC+高效沟通与表达技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

授课方式通过科学测评，高互动,多案例，重实战的情境模拟训练，帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力。课程大纲一个大型沟通体验沙盘游戏活动开场……(1个半小时)一、现象呈现:职场沟通的十大硬伤1、沟通障碍产生的原因:1)信息发送方的障碍2)信息接收方的障碍3)信息传递的障碍2、职场人士成功的因素:1)85%人际沟通2)15%技术能力3、沟通的漏洞原理二、透过现象看本质：知根知底--从认识人际风格开始1、运用DISC测评工具进行测试（美国原版引进专业测评工具，价值300元/人）2、洞悉人性：DISC四型性格解析3、运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质4、活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）1)曲萧萧的案例分析2)I型特质人的沟通风格3)与I型特质人的沟通相处之道5、力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）1)毕胜男的案例分析2)D型特质人的沟通风格3)与D型特质人的沟通相处之道6、完美型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）1)安迪的案例分析2)C型特质人的沟通风格3)与C型特质人的沟通相处之道7、平和型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）1)陈欣仪的案例分析2)S型特质人的沟通风格3)与S型特质人的沟通相处之道三、循序渐进—高效沟通五把金钥匙1、事前准备1）设定沟通目标2）做好情绪和体力上的准备2、确认需求1）有效提问:澄清问题复述确认3、口头表达能力提升：告知观点(多用于工作述职向客户讲解产品等需要向听众讲清楚一件事/一个观点)1）告知观点的标准表达公式2）告知观点的三个通用计划公式:时钟计划环球计划三角计划告知类适用任何形式的表达，不论时间长短，突显其完整与多元性时钟计划1、被问到公司规模时……2、被要求报告进度时……3、被要求给出专业建议时……环球计划1、被问到公司在业界的规模时……2、被要求做检讨时……3、被问到兴趣爱好时……三角计划1、被要求报告工作进度时……2、被要求针对行销方案做讨论时……3、给朋友提出你的建议时……此环节大量实际案例实操练习4、处理异议(沟通双方或者跨部门沟通争议时，需要说服听众或者客户信服你的观点时运用)1）说服他人的核心要素:换位思考,站在他人的立场沟通2）受到对方/客户质疑,挑衅时，安抚对方情绪的衔接技术:认可技术调整技术3）主张自己观点时的两个有力计划:变焦镜计划收益计划适用引导、说服、沟通、整合，甚至销售与化解冲突等交流变焦镜计划1、Zoomout2、Zoomin效益计划1、希望对方再多思考一些时……2、维护自己的产品时3、规劝别人时……此环节大量实际工作情境案例实操练习5、培养有效倾听1）目光注视对方2）有笔记录3）复述4）提问确认四、课程回顾、圣诞树意义建构1、四个印象最深的内容2、三点感悟3、两个改变4、一个行动计划