现场质量问题分析与解决

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程：现场质量问题分析与解决课程背景：各个领域存在的“问题”，都是直接导致效率下降、成本升高和产品质量变成的元凶，有效并彻底地解决问题对企业来说非常重要。员工分析、解决问题的能力提升必须得到企业高层的重视，解决问题的能力也是企业核心竞争力之一。尤其是生产现场，每天都发生着很多质量问题，是草草处理一下就放过，还是进行彻底分析解决，杜绝再发生，减少人力、物力成本损失？答案毋庸置疑。本课程详细讲述现场对问题的识别，分析、树立对策等具体进行的流程和方法，以及涉及的工具。课程对象：企业中层管理者，研发、工艺、品质、设备、制造、测试等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。课程收益：1. 熟悉质量定义、质量管理的发展及质量改进2. 使学员了解一种结构性的事故分析处理方法，降低类似事故重复发生导致的损失；3. 从根本上解决问题和潜在隐患，培养员工专业的问题解决思维和方法；4. 本课程重视落地性，重视方法和工具的理论与实践结合讲述，真正培养人员的专业性。5. 帮助企业从根本上、系统上解决各种问题，帮助企业提升产品质量、降低运营成本。课程用时：12H（2 天）课程大纲：第1天第一章  质量与质量改进 ²  前言²  质量定义²  戴明环PDCA²  朱兰质量管理三部曲²  质量成本²  质量改善意义-解决问题²  质量成本²  客户满意度  第二章现场问题解决方法应用解析   ²  现场问题解决的前提²  制定责任人及其职责²  组建团队及团队要求²  练习，组建一个现场质量问题解决的小组²  现场质量问题分析和解决的步骤²  定义问题及方法²  准确定义问题的重要性²  如何定义问题-发生了什么？²  如何定义问题²  定义问题的其他辅助方法²  案例²  练习²  分析和确定根本原因²  假设发生问题的各种原因²  头脑风暴方法²  鱼骨图方法²  练习：假设²  收集资料²  资料从哪里来²  创建因果关系图²  因果关系的特性²  原因的拆分²  练习：拆分原因²  条件的因和行为的因²  因果关系用词练习²  为每个原因听过证据²  寻找原因的停止点²  构建因果关系模版²  练习：构建因果关系图²  发现和选择方案²  5why方法²  3legs 要求²  制定行动方案²  SMART原则应用²  跟进确认改善效果²  巩固改善成果-标准化²  标准化的重要意义²  实施标准化注意点   第2天   第三章   实战演练²  以小组为单位，去现场尽可能多的发现“问题”（2 小时）²  小组讨论：归纳并呈现所发现的问题，并制作成问题清单²  问题分析与解决报告模板²  小组讨论：选择最需解决的一个“问题”，尝试用今天所学问题分析和解决的方法和步骤来处理这个问题。最后形成问题分析与解决报告²  各组改善项目发布，讲师评价   课程总结   培训模式：培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于应用和实战。老师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。课前准备：1、空杯的心态2、不被打扰的学习时间3、做好计划，准时出席课程特色：1、内训授课：互动性强，针对性指导；2、结果导向：真实案例贯穿始终，注重理论与实践的结合；3、教学相长：关注学员项目管理技能的培养；透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。