团队协作与高效沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

团队协作与高效沟通 （1天） 课程背景：现代企业，正面临日趋激烈的商业竞争环境。企业要想持续发展和创造优秀的业绩，就必须充分激发团队的力量，打造高绩效的团队。一支高绩效的团队，需要建立在高效的团队协作和沟通的基础上。上下级之间的协作与高效沟通，同事间和跨部门间的高效协作与沟通，决定了一个企业的工作效率和竞争力。如何与上级有效的沟通？如何与跨部门的同事有效沟通与协作？如何通过沟通高效的管理下属？如何建立高效率的沟通平台和机制？日常工作应该掌握哪些沟通的技巧和工具？带着这些问题，我们走进本课程。 课程目标：1.掌握高效团队的特征，充分认识沟通在日常工作中的关键作用；2.学会如何实施有效的沟通与协作，掌握不同对象（上级、同事、下属）的沟通技巧；3.掌握搭建高效沟通平台的方法和工具； 授课对象：  全员 授课方式：讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练授课时间：1天，6小时/天。 课程大纲第一章 高绩效团队与团队协作1.高绩效团队的特征：战斗力+凝聚力2.小组研讨：他们是团队吗3.团队的定义4.团队发展的四个阶段和特点5.团队协作是保证目标完成的关键 第二章  情境沙盘模拟推演 1、《吉塔行星》团队组建与风采展示。2、《吉塔行星》背景及规则讲解，团队讨论，初次交易。3、《吉塔行星》项目小组模拟体验，21天模拟推演。4、小组讨论，总结反思，小组分享，讲师点评。第三章  沟通的原则和技巧1.沟通失败的主要原因2.沟通中的禁忌3.有效沟通的五大步骤4.沟通中的异议处理5.实战演练：这个沟通问题处在哪里第四章  有效沟通之3V 互动项目（抓手游戏）：引出沟通的3VØ  文字语言 7%、语音语调 38%、肢体语言 55%一、 肢体语言二、 语言语调三、 文字语言四、 有效沟通的五个步骤1.      营造氛围2.      了解对方3.      阐述方案4.      异议处理5.      达成协议练习讨论：有效沟通五个步骤的3V 第五章  沟通能力提升    互动（比划数字）：模拟职场沟通的场景一、 听、说、问的重要性二、 听的技巧        小组AB角色情境模拟1.      倾听的动作-SOFTEN2.      同理心倾听-3FØ  听意图Ø  听事实Ø  听感受           观看视频：《我的前半生》片段          3、“判断”和“给建议”是倾听的两大障碍三、 问的技巧1.      激发对方的兴趣2.      掌控谈判的方向3.      获得更多的信息提问的种类：封闭式和开放式沟通中多用开放式问题案例分析： 人事主管的不悦4.      提问技巧-需求澄清 2W2HØ  是什么Ø  为什么Ø  怎么样Ø  怎么做五、 说的技巧1、  相关Ø  对方只关心：“跟我有什么关系？”举例：公司介绍Ø  FAB技巧: 特征、功能、好处Ø  练习2、  简单视频观看《三傻大闹宝莱坞》“最高境界的复杂是简单”—乔布斯练习：AB角色练习3、 故事案例：捐款广告和戒烟广告是什么让人行动？故事story-情感Emotion-行动Action第六章  360度职场沟通力提升        三大原则1.    主动原则案例分析与讨论：被开除的王经理Ø  情感账户Ø  情绪管理工具：ASTAR2.    体谅原则Ø  改变思考方式3.    双赢原则案例讨论：不一致下如何达到共赢？立场VS利益 上行沟通      互动项目导入       工作汇报公式：现状+进度+存在问题+解决思路+未来行动计划1、  及时汇报2、  分清巨细，选择重要的3、  汇报频率4、  注意观察平行沟通        视频赏析《亮剑》1、  请求协作：晓之以理（利）、动之以情2、  合理拒绝：有道歉、有解释、有解决方案            举例：个人职场经验    小组活动：如何在有效沟通五个步骤里综合运用3V、有效说服（听问说）和情感交流