《有效沟通技巧》

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课程目标

课程大纲

课程大纲 《有效沟通技巧》课程大纲第一单元 沟通的基本原则沟通的定义（体会游戏－撕纸）沟通的三大要素有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感高效沟通的四大特点（活动测试-画图）双向性开放性充分性一致性高效沟通的流程高效沟通的分类高效沟通的好处第二单元 高效沟通中的障碍及处理技巧有效沟通中的障碍分析（视频情景探讨）如何避免沟通中的过失（案例研讨—任务沟通）三不说三必说语言沟通的秘诀有效克服沟通中的障碍有效沟通的五项基本原则（小组对练－角色演练）如何保证沟通的有效第三单元 高效沟通的五步曲第一步:事前准备心态上的准备---关注可控的（动作示范演练）情绪上的准备---以终为始,排除情绪干扰行为上的准备---修身的礼仪第二步:确认需求确认需求三步骤:聆听（测试 角色演练 聆听练习－我是一只小小鸟）提问（视频观摩—我是谁）确认（小组对抗—老人卖房）如何运用同理心聆听第三步:清晰表达注意表达的顺序（朗读体验）清晰表达的注意事项第四步:处理异议处理抗拒的步骤：（案例演练）说出他的抗拒说出他的感受建立一致意见的基础（说3——5个他必须说“是”的话。）找出潜伏的理由共同找出解决方法第五步:达成协议和迅速行动达成协议迅速行动第四单元 建立良好的沟通人际关系人的感知觉了解与分析（看图练习）人际沟通风格的测试与沟通技巧个性风格测试每种个性的特质个性的冲突与互补如何与不同个性的人相处沟通（小组案例研讨）第五单元 职场中的沟通技巧职场中的三种沟通风格（案例练习测试