蔡林:蔡林课程大纲：《如何与下属有效沟通》 

讲师资历

课程目标

《如何与下属有效沟通》 

课程大纲

蔡林课程大纲：《如何与下属有效沟通》  【培训形式】：理论及工具讲授20%+案例分析20%+小组讨论30%+讲师点评30%【课程大纲】： 一、有效发布指令? 准确完整的发布指令? 用礼貌词，避免用命令的口吻? 及时予以确认下属听明白否? 充分授权，调动下属的积极性? 案例分析：小强为何犯错误了？二、激励下属的法宝? 行动激励? 如何用赞美激励员工？? 如何用荣誉激励员工？? 如何用关怀激励员工？? 如何用物质激励员工？? 条件激励? 如何用目标激励员工？? 如何用成就激励员工？? 如何用榜样激励员工？? 如何用参与激励员工？? 如何用竞争激励员工？? 分析：如何激励不同类型的员工？三、批评下属的艺术? 批评下属原则? 批评要具体? 批评须善意? 批评讲方式? 对事不对人? 小事避免批评? 批评的五大步骤? 弄清事实真相? 选择批评方式? 提出批评依据? 分析问题所在? 提出问题警示后果? 批评的有效方法? 暗示式? 建议式? 鼓励式? 幽默式? 自责式? 批评的四大忌讳? 方式粗暴，恶语伤人? 捕风捉影，主观臆断? 当面不说，背后批评? 紧抓不放，多次提起? 讨论：如何与初犯错误的员工沟通？四、恰当及时处理下属的抱怨? 思想意识上要重视? 认真倾听下属的抱怨? 换位思考，理解下属? 深人了解抱怨起因? 分析和处理抱怨? 及时反馈结果? 案例讨论：财务经理这顿饭请不请？五、与下属沟通解决棘手问题? 如何处理下属之间的矛盾？? 秉公办事，不偏不倚? 要有足够的耐心? 如何与异性下属沟通？? 男上司与女下属的沟通? 工作不分性别? 多赞美、多鼓励? 注意批评女下属的方式? 女上司与男下属的沟通? 给下属一个强硬的形象? 有礼而不必优礼? 案例讨论：丽丽为何辞职不干了？六、现场与学员进行互动及问题答疑