管理者角色认知与胜任能力提升（1天）

讲师资历

课程目标

课程大纲

 【课程大纲】：一、管理与角色认知ü         从专业走向管理后，如何实现角色转换？ü         管理的目的是什么？ü         管理者要承担哪些管理责任？ü         管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？ü         管理者应具备的基本管理态度与意识ü         管理者应具备哪些管理和领导技能？ü         讨论互动：你是如何理解管理及角色的？二、管理胜任力一——管理到领导ü         什么是领导力？ü         领导力的几个层次ü         管理与领导的比较ü         情景领导的四种模式ü         案例分析：XX老总的领导方式三、管理胜任能力二——计划与组织ü         计划为何重要？ü         制定计划的步骤ü         目标制定SMART原则ü         如何做工作分解？ü         组织的目的是什么？ü         工作组织原则ü         案例：越级指挥的弊端四、管理胜任力三——沟通与协调ü         沟通是管理中重要的活动ü         倾听与反馈技巧ü         沟通的对象和渠道ü         如何与不同级别的人沟通ü         如何进行跨部门之间的沟通ü         案例：从购物过程看信任危机五、管理胜任能力四——问题分析与决策ü         问题的界定与分类ü         解决问题的几大误区ü         解决问题的心态准备ü         解决问题的六步法ü         案例分析：管理袋鼠的故事