《重要时刻——卓越的客户服务技巧》
● 理解客户的认知，学会与客户认知共舞，提升客户感知； ● 学习一套简单而行之有效的“EOAC”客户服务四步法，提升客户满意度； ● 运用EOAC行为模式，打通内部协同流程，为客户创造更多价值； ● 运用EOAC行为模式，有效提高处理...
授课对象：1. 高级管理人员：高级经理、业务线总裁等 2. 一线销售人员：业务代表，业务总监等； 3. 一线服务人员：售前工程师，售后工程师，项目经理，客服经理等
《客户服务意识与沟通技巧提升》
本课程将以世界500强企业客户服务实践案例为背景，结合国内外同行及跨行业的优秀经验，帮助课程学员快速掌握客户服务与沟通技巧，减少客户投诉，提升服务品质。● 掌握更专业的客户沟通与服务技巧，提升客户对公司业务的接受度。 ● 通过语音逻辑的重...
授课对象：企业客户服务部、电话坐席、班组长
金牌客户服务技能训练
如何把你的客户变成满意客户，满意客户变成忠诚客户。<br />从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，把销售柔性化，人性化。了解客户投诉与抱怨的心理动机，掌握客户行为的影响因素，在客户抱怨中让客户成为忠诚客户。了解服务补救系统的...
授课对象：服务主管、服务经理、市场一线服务人员
做好客户服务的“3把刷子”
课程目标： 1、深刻领悟魅力服务的内涵 2、展现职场素养的服务礼仪 3、掌握运用核心服务的技能 ...
授课对象：企业服务人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位工作人员
5G时代的营业厅客户服务与维系技巧
课程收益： 1、 深刻理解5G时代优质服务的重要性 2、 通过用户心理分析掌握客户的需求 3、 掌握营业厅工作岗位的闭环服务流程 4、 能够在工作中运用客户维系的相关技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以...
授课对象：营业厅的柜员、大堂经理、厅经理或主任
《客户服务四步曲》
1、深刻领悟魅力服务的内涵 2、展现职场素养的服务礼仪 3、掌握运用核心服务的技能 4、学习运用创新思维的方法 ...
授课对象：企业服务人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位工作人员
《数字化转型下的客户服务经理核心职业能力进阶路》
● 介绍金融科技对商业银行战略转型的影响和个人应对战略 ● 透过现象看实质：数字化转型下的工作的本来意义和价值 ● 赢在心态和坚持：顶级职业化心态塑造与常葆热情的技巧 ● 突破瓶颈：如何度过职业瓶颈期和懈怠期，塑造核心价值 ● 重在...
授课对象：银行分支行行长、内勤行长、各部门总、各部门主管、中高层战略部署者、支局长、网点负责人、一线各岗位及转岗人员
客户服务心理学
R树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户。 R梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，从每个客户流程中，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素，以标准服务满足客户的期待。 R设计...
授课对象：客户经理，服务主管，公司中层管理者
《营销靠服务——卓越客户服务技巧》
课程收益： ★ 了解服务的意义,发自内心做好服务。 ★ 了解以客户为中心的服务流程，养成服务习惯。 ★ 掌握服务行为，建立正确服务理念与工作价值观。 ★ 掌握六种提升客服质量方式，把服务做到卓越。 ★ 掌握处理客户投诉的方式，不要怠慢客户意...
授课对象：服务人员、销售人员、酒店工作人员、4S店人员、景区人员、旅游服务人员
《理财经理数字化线上场景客户服务营销的全流程》
解决线上之痛：理财顾问团队畅游云端，不见面业绩更长虹 解决成长之痛：理财顾问团队全才素质培养，更具竞争力 解决场景之痛：精准分析客户多元化需求，找到沟通最佳场景点 解决运营之痛：收获线上服务营销工具福利包和活动策划攻略...
授课对象：理财经理、个人客户经理等其他维护客户的岗位
