客户投诉处理技巧实战解析——“转危为机”
在银行同业竞争压力巨大、网络金融发展迅猛的今天，客户对银行工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强，而客户对于服务期望值的升高，往往伴随着满意度的下降，以及抱怨、投诉比例的上升，网点服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，本...
授课对象：会计主管、大堂经理、银行一线柜员
银行柜员标准化服务流程与投诉处理
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。...
授课对象：银行网点柜员
银行投诉处理与应对——极限挑战
党的十九大报告中提出“新时代我国社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。不平衡不充分的问题，在产业结构上表现为服务业，尤其是银行服务，伴随利率市场化全面放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的...
授课对象：行长、主管服务行长、柜员、大堂经理、客户经理、运营主管、网点经理、内勤主任等
客户投诉处理技巧——转怒为喜
近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？服务品质的提升势在必得，客户不满抱怨和...
授课对象：客服经理、客服专员、投诉处理专员等
以服为先 投诉拦截 客户服务与投诉处理技能提升
客服人员不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的接触通道，随着移动互联网对生活的改变，信息扩散渠道增多，速度加快，消费者选择面变广；同时随着消费者消费期望值的增高，过往粗狂式的服务技能显然难以跟上时代发展的脚步；同时随...
授课对象：销售人员、客服人员等
刘炜:服务管理---投诉处理及危机应对
提高服务意识，加强服务能力...
授课对象：客户服务
陈毓慧:《实行阶梯水价 —用户服务沟通与投诉处理技巧》
掌握用户服务沟通与投诉处理技巧...
授课对象：营业员、抄表人员等
陈毓慧:电力营业厅转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
电力营业厅《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》...
授课对象：电力营业厅值班经理、营业员、业扩人员。
陈毓慧:《电力：窗口应急管理与客户抱怨投诉处理技巧》
提升窗口服务人员的服务水平和处理投诉能力...
授课对象：电力营业厅：营业员、收费员等
高菲:《95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧
【课程对象】95598：部门经理及服务座席代表 ...
授课对象：电力营业厅客服人员及客服中心坐席代表
