《转怒为喜——客户投诉处理技巧》
▅ 优质服务认知，让学员了解服务对企业的重要性 ▅ 通过学习服务标准规范和礼仪规范，让客户感受到我们的专业度 ▅ 通过现场服务沟通技巧的学习，及时化解和客户之间的误会，建立和谐的沟通氛围 ▅ 通过对投诉客户的心理分析，了解投诉发生时的...
授课对象：客服经理、客服专员、投诉处理专员等
《一线万金——电话营销技巧》
● 明确自身责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销发展前景和客户消费心理的基础知识 ● 掌握良好的发音发声技巧、电话服务礼仪和服务规范用 ● 掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单等准备关键要点和方法 ● 掌握专业...
授课对象：电话客户经理
《变诉为金：投诉预防、补救与处理的技巧》
● 给理念：意识到投诉是动态管理过程 ● 给方法：掌握客户投诉处理中预防、补救和处理技巧 ● 析案例：在案例总结投诉带来的危与机 ...
授课对象：客服中心经理、主管、投诉管理者、一线服务人员、客户服务相关岗位管理者及核心骨干等
《暖心服务：热力客户服务与投诉处理技巧》
● 有道有术：解决投诉处理人员的畏难情绪，敢于直面和处理 ● 有章有节：讲透热力投诉的产生机理、处理技巧 ● 有防有控：解决热力客户服务的日常风险防控...
授课对象：热力客服人员、营业厅收费人员、入户维修人员、客服各级管理人员
《客服人员电话服务礼仪与发声技巧》
● 提升一线客服人员的服务意识； ● 使客服人员在客户电话接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止，并运用于实际工作中，从而提高客户感知； ● 塑造客服人员优美声音，提升职业素养，为企业销售服务工作奠定良好的基础。...
授课对象：企业员工
《TTT完美授课——培训师魅力呈现技巧》
● 掌握成人学习特点，完成从员工到教员的角色转换 ● 学会培训的要素构成和各个要素之间的搭配方法 ● 掌握培训开场技巧及目标制定方法 ● 掌握课程清晰化讲解、生动化演绎及多样化教学方法完成10分钟教学设计 ● 学会利用身体及声音表现...
授课对象：内训师+培训管理人员+中基层领导及希望提升授课与表达技巧的员工
《现代银行员工服务心态及客户异议处理技巧》
● 建立银行服务人员乐在工作的职业心态，以积极的态度面对新的挑战 ● 通过对本课程的学习，提升银行服务人员的现场服务意识，追求卓越服务 ● 掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念； ● 面对投诉客户如何调整心...
授课对象：支行行长、大堂经理、柜员
《“转危为机”——客户投诉处理技巧实战解析》
● 人员针对性：针对大堂经理、一线营销人员抱怨、投诉识别能力 ● 环境针对性：针对营业厅易引发投诉的触点进行客户心理、行为分析 ● 知识实战性：课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到 ● 授课训练性：学以致用，情景演练强化知识点...
授课对象：会计主管、大堂经理、银行一线柜员
《风驰电掣，不在话下——商业银行信用卡电话营销技巧》
商业银行信用卡电话营销客户经理急需掌握多元化的营销技巧，快速直抵客户需求，完成产品营销，提升绩效。● 认识电话营销的重要性、特殊性 ● 商业银行信用卡业务电话营销的主要业务模式； ● 掌握电话营销的原理及规律性 ● 学会运用技巧和工具...
授课对象：商业银行电话营销客户经理
《小小卡片，大大公司——商业银行信用卡团办营销技巧》
本课程以信用卡行业销售特性为基础，结合经典销售方法论，辅之以丰富的大客户销售成功案例，力求在符合行业针对性的同时具备实用性。该课程内容主要帮助信用卡销售人员掌握企业团办的销售方法论，并进一步提升企业团办业务的销售成功率。● 提高团办信用卡意...
授课对象：信用卡中心营销团队主管，客户经理，商业银行外拓客户经理
