刘炜:满意度测评

讲师资历

课程目标

使用满意度测评

课程大纲

客户满意是企业永恒的追求，什么样的满意才是使客户保留下来的根本？如何使满意的客户更具备赢利性？客户的关注重点和企业的是否一致？通过学习，使企业掌握系统的客户满意度测评理论和方法工具，了解科学的服务质量诊断方法和分析工具，同时还从服务营销管理系统层面，介绍顾客满意度评估体系规划与服务改善策略；通过实际案例学习，帮助企业建立系统的顾客满意度框架思维体系，掌握客户满意度测量的核心要素和操作手法。 课程安排： 1、客户满意度概论 2、客户满意度指数测评模型的构建 3、客户满意度测评实施的要求及实施思路 4、客户满意度统计分析结果 5、单一（交叉）测评指数统计 6、CSI区间象限分析 7、客户流失的预警信息分析 8、满意度报告的编写及改进需求的确认