高子馨:商务交往礼仪—应酬篇

讲师资历

课程目标

技能

课程大纲

每一次，与合作的企业交往其实是一场重要的工作，这其中主要包括商务拜访、商务餐宴、商务茶饮和咖啡，商务馈赠，同时商务的沟通也一直贯穿在以上商务活动中。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，良好的、适合的礼仪和谈吐可以提升内心的自信，进而提升自我形象，同时提升公司良好的形象，可以带给顾客良好的印象和感受。本课程将从衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，全面引领商务人士在面对商务交往到底哪些是可为的，哪些是不可为的，从而对”职场交往”有更全面的认识。n 课程目标：& 对号入座符合自己的形象品味& 调整、改善、完善与塑造自身在商务活动中言谈和举止& 掌握规范的商务沟通礼仪& 掌握商务交往的餐宴礼仪& 了解一定的邀约和增送的礼仪& 了解一定的敬酒的规范和拒酒的礼仪n 培训对象：各企业中层管理人员、、销售等相关人员n 培训时限：6小时n 培训方法：培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等n 培训场地：空间大，地毯，遮光布，最好有中餐西餐餐具和茶具n 课程主体内容（Main points）一、你商务交往的品质，决定你职业的高度1、商务应酬的高度来源于你的职业素养2、应酬无小事，事事要仔细3、商务交往礼仪与职业塑造的关系二、商务应酬礼仪训练（一）、餐宴的基本礼仪1、中餐礼仪1) 中餐的座位礼仪2) 中餐的餐具（筷子、餐巾、餐盘、汤匙等）礼仪3) 中餐的菜品4) 中餐的酒品5) 中餐进食中的礼仪2、西餐礼仪1) 西餐的座位礼仪2) 西餐餐具使用礼仪3) 西餐的进食方法4) 西餐餐中注意事项3、吃西式自助餐的礼仪（二）、奉茶的礼仪1) 事前的准备2) 倒茶的方法3) 端茶的方法4) 访客离去后5) 几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶礼仪）6) 专业茶具茶礼（三）、商务交往应酬中的沟通礼仪和技巧1） 第一句话一定要说好 “请出来”的场面话如何说2） 场面话、客套话、真心话三者的不同重点3） 如何说，才能安全融入饭局中4） 应酬中如何说？先倾听，再决定如何插话5） 从商务交往上洞察对方的个性（四）、宴请中必知的酒礼和酒词1） 如何倒酒2） 敬酒的仪态规范3） 敬酒的顺序要有先后之分4） 劝酒要谨慎，要知如何劝5） 拒酒要低调，一定委婉拒三、 商务交往之商务赠送，让商务交往更加亲和完美1） 商务赠送的对象、时机2） 商务赠送如何送？时间、地点、方式3） 商务礼品6不送4） 商务礼品的特征5） 商务送花礼仪与寓意6） 商务涉外赠送的风俗和礼仪7） 接受礼品的礼仪四、商务办公礼仪训练-----通讯礼仪（一）打电话礼仪：1） 打电话的时间分析2） 电话沟通的方式3） 听VS说4） 呼出电话沟通的要求（二）接电话礼仪：1） 接听电话的时间分析2） 呼入电话沟通的要求3） 手机使用的礼仪规范（三）Email礼仪规范（四）传真机礼仪规范（五）qq使用规范搜索复制