| 培训时长 | 0 |
| 授课对象 | 公司内训 |
| 授课方式 | 内训 |
提升员工服务水平
课程范围：内训课课程对象：客服员工课程时间：4小时课程大纲客户（顾客）是什么？客户更象女人,绝不象男人.------------------------不如客户亲客户为什么丢失啦？客户服务的价值:客户（顾客）对服务的要求：客户对服务的需求:客户期望的层次:客户服务的原则: 花开 服务的黄金原则 花开 服务的白金原则 花开 服务的三取原则客户服务策略: 礼物 产品服务 礼物 财务服务 礼物 培训服务 礼物 促销服务 礼物 预测服务 礼物 管理服务(高境界)客户服务技巧 握手 公共关系法 握手 增加服务法 握手 提醒提示法 握手 微笑法 握手 环境法客户服务的语言技巧 手机 问的技巧 手机 说的技巧 手机 身体语言技巧客户投诉管理客户的期望值管理客户服务的最高境界
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
