张云:《优质服务赢得客户》《职业心态与成长》《酒店前台升级销售》

讲师资历

课程目标

更新服务理念，掌握服务技能，提升服务品质，以优质服务赢得客户，推动产品销售。

课程大纲

优质服务赢得客户 一、认识我们的服务环境   1、服务经济时代已经到来   2、服务力是企业的核心竞争力   3、转变观念看待服务 二、认识我们的服务产品    1、真正的服务是什么    2、服务的功能性与精神性    3、服务即时性表现特点    a、无形性    b、不可储藏性    c、质量可变性    d、即时性   3、为什么要注重服务细节 三、认识我们的客户   1、客户真正购买的是什么   2、客户消费的“三个中心”   3、客户消费的让渡价值   4、如何满足客户的消费感觉 四、良好服务意识是做好服务的前提   1、服务意识与服务呈现   2、服务意识的具体表现   3、服务意识与个性化服务   4、规范化服务不具备市场竞争力   5、优质服务才能赢得客户   6、制造记忆点培养忠诚客户