王靓:消费心理学——消费者顾虑与解决

讲师资历

课程目标

1.了解客户顾虑类型 2.学习顾客顾虑解决方法 3.训练店员销售技巧，改变以往不科学的销售习惯

课程大纲

课程介绍 所有有实际需求的客户，当销售员通过销售之后而没有形成实际成交，一定是顾客心理存在着某种顾虑，当顾客的顾虑没有得到解决时，是远远无法形成购买的。 本课程是结合消费心理学与消费者实际购买的心理状况而进行的解除消费者心理顾虑、提升销售员成交率的专业课程。     通过本课程能提升销售员对以前销售不成功的原因而有所了解，对正在销售的客户顾虑有所掌握，达到消除顾客顾虑，提升销售业绩的目的。 课程特点： 1、老师对客户的顾虑进行有效分析 2、学员对每个顾虑如何处理进行讨论 3、老师对客户的每个顾虑如何解决进行讲解 4、学生对每个顾客的解决方法进行训练 课程时间：3-4小时 课程大纲 ——当顾客心理顾虑得不到解决时是不可能购买你的商品的； ——每次销售的成功必定是顾客的顾虑没解决。 一、在高利息情况下还拒绝借钱的案例分析 二、顾客对营业员销售诚意的顾虑——顾客怀疑营业员以工资奖金为目的 三、对方怀疑你热情的动机同时担心受到服务后不买不能离开 四、营业员只考虑商家的利益和对老板的交代不考虑对顾客的交代 五、客户希望全过程得到尊重、认可、赞美 六、顾客是在感性上认可和喜欢而在理性上又不担心价高和上当时才会购买 七、顾客担心是否会买错、不对型号、近期打折  小结：无论你服务多少小时，顾虑不解决顾客就是不会买。 八、学员学习后对工作的承诺     每个学生现场向领导、同学承诺我将如何面对以后的工作。 九、课程结束与课程回顾