劳慧明:《网络客服的营销与服务技巧》

讲师资历

课程目标

1.了解网络客服的基本素质，调整服务心态； 2.掌握售前营销技巧，提高销售转化率，提升营销业绩； 3.掌握售后服务技巧，减低投诉差评等不良营销，培养满意忠诚客户。

课程大纲

一、 网络客服的基本素质 1、 网络客服的重要性 2、 网络客服的关键职责 3、 网络客服的素质要求 1) 网络客服的心态 l 课堂体验：心态调整体验练习 2) 网络客服的知识 3) 网络客服的技能 l 案例分析：网络客服素质表现案例分析 二、 网络客服的售前营销 1、 线上迎宾 1) 线上迎宾的黄金时间 2) 招呼语体现品牌个性 l 案例分析：线上迎宾案例分析 2、 需求了解 1) 线上提问了解需求 2) 含糊需求澄清确认 3) 理解客户的潜台词 4) 需求分析整理话术 l 情境练习：需求了解情境练习 3、 疑问解答 1) 迅速及时回应客户 2) 文字解答的关键要点 3) 小心疑问解答的雷区 4) 解答中步步引导销售 l 情境练习：疑问解答情境练习 4、 产品推荐 。。。。。。 三、 网络客服的售后服务 。。。。。。 。。。。。。 。。。。。。 （想了解详细课程大纲的培训机构请与劳慧明老师联系）