阎志新:管理沟通

讲师资历

课程目标

 认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法；  学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢；  对常见的沟通问题分析，给出解决方案，并挖掘背后的人性道理；  让学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的应用中，一通百通.

课程大纲

导入：沟通的重要性及对沟通的期待 第一章：认识沟通 1、什么是沟通、沟通的三要素有哪些：   2、沟通的类型 l  语言、非语言沟通 l  本体、外体沟通 l  正式、非正式沟通 l  沟通的四个方向（上下中斜） 3、沟通的意义和作用 4、非语言沟通的重要性（58357原则）课堂实际演练- “我爱你，我不喜欢你” 第二章：有效沟通秘诀 导入：单双向沟通实操演练，引出沟通漏斗原理 1、沟通原理图（编码、渠道、解码） l  从沟通渠道角度提升沟通技巧 l  从沟通编码角度提升沟通技巧 l  从解码角度提升沟通技巧（三心解码） 第三章：有效沟通箴经 1、  沟通的实质 2、   跨部门沟通的技巧 3、   沟通高手的特质