程姣:会员管理精准营销落地班

讲师资历

课程目标

1、认清会员管理的重要性与迫切性 2、学会会员精准营销10大技能，系统提升门店业绩 3、学会招募新会员的套路与话术模板，激活老会员的策略 4、学会搭建会员体系和会员积分体系，提高老顾客忠诚度 5、学会利用会员ABC分级管理法和会员权益设置，提高会员活跃度 6、掌握会员精准营销的工具，用最有效的方式提高会员的客单价和客单量

课程大纲

一、【培训信息】 ●课程特色： 1、课前：首先与公司高层访谈未来一年经营战略规划以及经营流程；其次与运营总监沟通企业会员管理现状；最后下到门店与店长店员沟通并要求填写《会员管理诊断表》 2、课中：根据对企业诊断的结果优化培训内容，2天现场培训10小李飞刀的具体运用。现场拿出8套会员管理整改方案。 3、课后：协助建立90天上下级肩并肩落地执行方案；2年会员营销APP软件优化： ●参训对象：母婴系统总经理，加盟商老板，运营经理，总监，区域督导，店长，领班，会员经理，会员专员，市场企划经理等追求高效会员管理精准营销的人士。●主办单位：集德能集团天骄母婴咨询机构 二、【培训目标】 1、认清会员管理的重要性与迫切性 2、学会会员精准营销10大技能，系统提升门店业绩 3、学会招募新会员的套路与话术模板，激活老会员的策略 4、学会搭建会员体系和会员积分体系，提高老顾客忠诚度 5、学会利用会员ABC分级管理法和会员权益设置，提高会员活跃度 6、掌握会员精准营销的工具，用最有效的方式提高会员的客单价和客单量 三、【培训收费】 上门辅导项目收费： 15000元/天（“四合一”落地模式：上门诊断1天＋上门培训2天+90天肩并肩落地执行+2年会员营销APP软件优化，彻底帮助企业突破会员管理实现精准营销，提升门店30%业绩。） 公开课项目收费： 2天13小时   2900元/人（不含税、含茶点、教材、1年售后服务免费咨询）， 26000元/10人，10人报名的企业赠送45分钟妈妈课堂一次（限重庆地区）。 最佳培训组合：运营总监+店长主管+会员管理专员/资深育儿顾问。 四、【课程大纲】 2天13小时 第一单元：生金蛋的“鹅”去哪里了？ 1、新零售时代母婴门店现状：进店客人少了！ 2、由“撒胡椒面”转变为“猎人营销”的时代来到了！ 3、“撒胡椒面”的销售时代已经过去，你如何高效商圈“抢顾客”？ 4、会员也有寿命？学会从顾客全生命周期四阶段面对我们的商圈竞争。 ●落地应用：要求学员描述会员四阶段的特点：S1：会员开发阶段。S2：会员提升阶段。S3：会员维护阶段。S4：会员抗衰阶段。 第二单元：如何找到生金蛋的“鹅”：你会开发潜在顾客吗？ 小组研讨与发表：目前母婴门店引客遇到的困难有哪些？ 一、顾客拓展的先要条件——会员制度体系，你有吗？ 1、如何搭建与自己资源匹配的会员体系？ ①、为什么要做会员制？ ②、怎样搭建适合自己资源匹配的会员体系？ ③、如何进行会员积分管理？ 2、会员制度中会员权益的制定、掌握、运用？ -会员分级管理，你会吗？ -会员晋升标准，你会吗？ -会员晋升渠道，你会吗？ -回购导向设置，你会吗？ -员工宣导方式，你会吗？ -员工宣导话术，你会吗？ 二、会员招募的四大途径 1、微信引流，你会吗？ 2、转介绍引流，你会吗？ 3、异业联盟引流（医院、社区、早教、品牌商），你会吗？ 4、主题活动策划引流，你会吗？ ●落地应用：邀请顾客入会动作及话术模板，固化话术模板形成常态结果。 三、搭建会员管理体系——建立会员数据中心 1、为什么要收集顾客的信息建立专属档案？ 2、为什么员工不重视顾客信息的长期价值？ ●落地应用：育儿顾问如何做到顾客信息的收集？ 第三单元：如何让生金蛋的“鹅”天天生蛋：你会建立顾客忠诚关系吗？ 探讨：目前顾客维护的难题及误区 一、售中服务：突破从陌生到熟悉的三大防线策略 1、你知道顾客在想什么吗？ 2、六大常见问题的解决方式 二、售后服务：顾客百分百回购的秘密武器 1、什么是360度无死角的售后沟通法？ 1、情感建立阶段，回访话术？ 2、引导回购阶段，回访话术？ 3、刺激回购阶段，回访话术？ 三、精准信息策略：VIP顾客消费信息的精准分析 四、个性服务策略：VIP顾客个性化服务打造 五、返单计划策略：建立永久关系的秘密武器 ●落地应用：为自己VIP顾问A女士做一个返单计划，现场完成。 第四单元：别让生金蛋的“鹅”跑了：你会延长顾客的生命周期吗？ 一、四大核心指标的业务分析 门店生意额=进店人数×成交率×客单价×回头率 二、四客循环系统的数量管理 1、开卡率 2、转化率 3、发展率 4、流失率 三、建立会员预警机制，延长会员生命周期 1、如何建立会员预警机制？ 2、如何延长会员生命周期？ 四、建立以客户为中心的组织架构驱动 1、总经理的三个必须是什么？ 2、三架马车会员管理法：会员专员、绩效专员和一线店长的通力协作 ●落地应用：3招拉回脱网的会员 第五单元：课程小结：如何掌握会员精准营销的10把小李飞刀？ 1个专人 2个职责 3项考核指标 4种招募途径 5个招募技巧 6个必填信息 7个表格工具 8项会员权益 9种沟通方式 10个贴心朋友 ●落地应用：对于中小母婴连锁企业岗位人手不足的现状，如何落地10项技能？