| 培训时长 | 0 |
| 授课对象 | 督导、店长、店助、营业员等 |
| 授课方式 | 内训 |
增强终端人员的沟通意识，提升终端人员的沟通技能，提高效率，节约成本。
对象终端门店、储备店长、督导等 的增强终端店员、店长的沟通意识，提升终端内部及与商场人员的沟通技能，节约沟通成本。序号模块内容概要时长授课方式解决问题1模块一沟通的重要性30分钟理论提升终端人员对沟通的认识2模块二沟通中常见的问题60分钟理论+互动问答让终端人员了解到日常沟通中存在的问题3沟通失败的原因4模块三沟通的种类语言（口头、书面）——两种方式的优缺点30分钟理论了解不同沟通种类的特点以及优缺点5非语言——肢体语言所传递的意思理论+互动问答6模块四高效沟通的步骤（听、说、问、答的应用）120分钟 让学员掌握沟通的基本步骤以及各个步骤中听、说、问、答的技巧7一、事前准备：了解沟通的时间、地点、对象；设定沟通目标；预测可能遇到的异议和争执及想出对策理论8二、确认需求：有效提问——开放性、封闭性问题积极聆听——聆听的原则及时确认——将接收到的信息反馈给对方确认理论+互动问答9三、阐述观点：阐述计划——阐述对既定需求的建议描述细节——阐述实施建议的原因及方法信息转化——FAB法则理论+演练10四、处理异议：几种方法（举例说明）理论11五、达成协议：感谢和赞美理论12六、共同实施：态度积极、按计划执行、发现问题及时反馈沟通理论13模块五不同类型对象的沟通方式（根据性格和行事风格划分，分析他们的性格特征、内心需求、沟通要点）分析型支配型和蔼型表现型60分钟理论掌握与四种类型对象的性格特点、相处技巧、沟通方式141516模块六总结沟通的技巧及注意事项60分钟理论对所学知识的回顾总时长6小时初版结案11月4日开发人王一朝开发时间2010年10月4日
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