王一朝:终端门店销售场景话术

讲师资历

课程目标

为解决销售人员针对相关客户诉求把握不准，因话术不正确而导致的顾客误解、流失率高的问题，帮助提升在店率及成交率

课程大纲

序号模块内容概要时长授课方式解决问题1话术概念销售话术的重要性30分钟理论讲授、互动问答让营业员了解正确的话术对于销售成交的重要性2场景解析销售场景1：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。25分钟理论讲授、互动问答针对销售中出现概率较高的场景以正确的话术引导，提高店柜的留客率及成交率3销售场景2：顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。25分钟理论讲授、互动问答4销售场景3：顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开。25分钟理论讲授、互动问答5销售场景4：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。25分钟理论讲授、互动问答6销售场景5：顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑。25分钟理论讲授、互动问答7销售场景6：顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。25分钟理论讲授、互动问答8销售场景7：顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定。25分钟理论讲授、互动问答9销售场景8：如何避免将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决。25分钟理论讲授、互动问答10销售场景9：听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办？25分钟理论讲授、互动问答11销售场景10：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的。25分钟理论讲授、互动问答12小组讨论小组讨论及解析（销售中的问题及解决方案）20分钟头脑风暴、咖啡会议通过头脑风暴的方式帮助营业员找出相关疑难问题最佳的解决方案13演练场景演练60小时实景演练、点评针对相关场景进行实际演练，加深营业员印象和记忆，形成良性话术模式总时长6H初版结案2015年12月8日开发人王一朝开发时间2014年11月2日