培训时长 | 0 |
授课对象 | 经销商、门店店长、终端管理人员等 |
授课方式 | 内训 |
掌握家居建材企业电话营销的基础 掌握具体实施电话营销的实施策略 掌握电话营销的销售技能和方法 掌握电话营销客户的维护与管理
《家居建材企业主动营销—电话销售课程大纲》 u 课程目标: è 掌握家居建材企业电话营销的基础 è 掌握具体实施电话营销的实施策略 è 掌握电话营销的销售技能和方法 è 掌握电话营销客户的维护与管理 u 适用行业:家居建材行业 u 培训对象:经销商、门店店长、终端管理人员等 u 培训方式:讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现、小组研讨、沙盘模拟等启发式等互动教学模式。 u 培训大纲: 第一部分 开展电话营销的现实意义 一、 开展电话营销的现实意义 二、 通过电话营销可以达到的目的 三、 电话营销的优点与缺点 四、 门店如何开展电话营销业务 第二部分 电话营销的组织机构保障 一、 电话营销的组织保障系统 二、 电话营销的组织机构:电话营销组长的分工 三、 电话营销主管的职责分工 四、 电话销售人员应该具备的能力 五、 电话营销人员的工作安排 第三部分 电话营销项目的绩效考核 一、 电话销售人员的激励与考核 二、 电话营销人员与团队的激励 三、 电话营销人员的绩效考核表 四、 如何跟踪电话营销人员的销售业绩 第四部分 电话营销的标准服务流程 一、 掌握电话销售流程的目的和意义 二、 电话销售的流程 1、 如何搜集信息 2、 话术准备 3、 电话邀请:如何邀请到顾客、邀请顾客的话术 4、 店面成交 5、 完成服务 6、 跟踪服务:跟踪顾客的策略与技巧、跟踪客户的电话话术 第五部分 电话营销的常见问题处理 一、 电话销售中可能遇到的情况破解 二、 电话销售人员的心理调节与准备 三、 电话销售的核心目标设定 四、 电话销售的基本礼仪 五、 掌握顾客的基本情况,提高沟通的效率 六、 电话销售登门拜访准备的资料 第六部分 电话邀请顾客的话术模板 一、 电话邀请顾客的模板 二、 电话邀请顾客的秘籍 三、 电话邀约训练 第七部分 电话销售中常见异议处理 一、 顾客主要异议的应对策略 1、 你是什么地方知道我的电话的---破解话术 2、 我没兴趣---破解话术 3、 我现在很忙---破解话术 4、 我已经订购建材了---破解话术 5、 我要和某某商量一下---破解话术 6、 我还要比较比较---破解话术 7、 对公司的产品有顾虑---破解话术 8、 不知道品质怎么样---破解话术 9、 价格怎么样---破解话术 10、 听说别人的比你们的便宜---破解话术 第八部分 电话销售人员的压力管理 一、 电话销售人员的压力舒缓 二、 如何建立自信心 三、 如何训练自己的声音 四、 如何调动自我的热情 u 培训时间:6小时 u 以下无正文