郭宾:礼商创绩效·服务赢未来

讲师资历

课程目标

①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与商务伙伴有效沟通  ②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼  ③保障业务的顺利进行。 ④提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性  ⑤提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感　 ⑥为企业留住人才，培养人才

课程大纲

礼商创绩效·服务赢未来培训受众:代表企业（公司）服务客户的一线员工，让自己变得更好的职场人士，让自己言谈礼仪，沟通更有效的人士。 WHY： 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。 WHAT: ①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与商务伙伴有效沟通 ②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼 ③保障业务的顺利进行。 ④提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性 ⑤提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感　 ⑥为企业留住人才，培养人才。 【授课方式】 案例分析 ＋ 分组讨论 ＋媒体素材 情景模拟 ＋ 互动游戏课程收益:1.课程从礼仪的历史阐述开始，提升学员的学习层面，让员工从核心上把握礼仪学习的重要性，使之整体素质得到有效提高，认识到礼仪形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为公司形象的塑造者和代表者。 2.通过员工的得体行为，良好的素质展现，树立企业的优质形象（同质化竞争，服务致胜的年代），员工在各种场合能应对自如，举止有度，有效展示软实力。 3.通过学习良好的沟通学习，搭建和谐平台，取得与同事及社会大众的理解与支持，收获家庭，职场，客户三个方面的精彩共赢。培训颁发证书:结业证书课程大纲:WHY<为什么要学>： 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。 WHAT<解决了什么问题>: ①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与商务伙伴有效沟通 ②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼 ③保障业务的顺利进行。 ④提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性 ⑤提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感　 ⑥为企业留住人才，培养人才。 【授课方式】  案例分析 ＋ 分组讨论 ＋媒体素材+ 情景模拟 ＋ 互动游戏 1.礼仪立场。     （1）礼仪基本释义，礼仪的重要性，不学礼，无以立。     （2）礼仪的核心，中国礼仪和国外礼仪的差别。     （3）角色不同礼仪表现方式也不同，传统人伦关系。     （4）礼的实相与虚相，仪的三种不同社会表现方式。 2.形象礼仪。 （1）形象构建的三部分:仪容礼仪、仪表礼仪、 仪态礼仪。 （2）个人礼仪：职业形象的重要性。 （3）第一印象形象管理，55387准则。 3.个人礼仪。     （1）仪容、仪表、仪态、卫生。                                                       （2）塑造个人形象的总体形象要求。仪容、发型、面容、发饰、指甲。     （3）让自己成为最棒的职场精英，您准备好了吗？TOPR原则。     （4）职业形象：男士正装要求：        《1》服饰要求：西装，衬衫，领带，鞋袜        《2》仪表：天气太冷，太热。        《3》商务正装穿着禁忌。        《4》男士正装的挑选标准。 （5）职场女性着装要求：   《1》仪表美、品质职场女性形象对照表。   《2》职场搭配基本配件。 （6）制服的作用与功效。 4.仪态举止。 （1）站姿，原立式站姿，礼宾站姿。 （2）坐姿，常见的错误坐姿、职场正确坐姿。 （3）蹲姿，男士蹲姿，女士蹲姿。 （4）走姿，走姿的六大要领。 5.沟通礼仪。 （1）引导姿势，示范与学员实践。 （2）握手礼仪，尊者优先原则 《1》握手姿势、握手次序、握手口诀。 《2》握手三部曲、握手十四忌。 （3）名片礼仪：递接名片、递接次序、名片放置、注意事项。 （4）介绍礼仪 《1》三段式自我介绍。 《2》介绍的先后顺序。 （5）楼梯、电梯礼仪（谁先走，电梯两种不同情况如何安排）。 （6）非语言信号管理，读懂对方的内心语言。 （7）称呼礼仪，注意细节，禁忌。 （8）乘车礼仪。    《1》轿车位次礼仪（驾驶员不同情况如何安排）。    《2》商务车礼仪。 （9）座次礼仪。 《1》座次铁律。 《2》会议座次安排。具体案例分析，分组讨论。 （10）会务礼仪（会务接待的细节）。 6.沟通。 （1）沟通的三大因素。 （2）沟通的核心（一个目标）。 （3）沟通图解，清晰直观，情绪管理四步曲。 （4）有效沟通，沟通漏斗。沟通的两种方式（语言、  非语言）。 （5）沟通六步法。 （6）沟通要达到的效果，两个关键点。    《1》语言的魔力。 （7）水平沟通七注意，七字口诀。 四、课程回顾与总结，学员分享收获，祝福与期许。 五、授课特点： 自然、幽默、坦诚、知性、以学员为本的授课风格。突破传统单纯理论授课，运用理论结合案例，视频结合演示，互动结合讨论的授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度，重视学员的真实体验，强调学以致用，不仅有知识上的答疑解惑，让学员在实践中感悟、启发，进尔获得心灵的提升。 培训师介绍：  IPA国际注册认证 礼仪素养师 人力资源社会保障部国家人才网 高级礼仪培训师 ISE国际服务效能提升培训中心 服务督导师 中国专业人才库礼仪专家委员会 委员 华夏盛德礼仪学院 高级礼仪讲师 国家职业技能鉴定人才库 高级健康管理师 福建九和盛事礼仪文化传播有限公司 高级礼仪培训师 《礼商创绩效-服务赢未来》、《礼赢职场-助你前程无忧》、 《物业金牌服务礼仪规范系统培训》、《商务礼仪与高效会展》、 《礼赢沟通》、《和谐家庭平衡之道》、 《礼润人生-政务人员软实力提升增值密码》 自然、幽默、坦诚、知性、以学员为本的授课风格。突破传统单纯理论授课，运用理论结合案例，视频结合演示，互动结合讨论的授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度，重视学员的真实体验，强调学以致用，不仅有知识上的答疑解惑，让学员在实践中感悟、启发，进尔获得心灵的提升。