温益博:高端服务礼仪

讲师资历

课程目标

打造全新卖场形象，摆脱低级竞争、开创蓝海

课程大纲

【课程简介】《高端服务礼仪训练》综合了多家航空公司、通信公司、国内先进药房的优质服务礼仪规范，突破了一般的礼仪培训，帮您打造全新的药店形象，在同行中立即脱颖而出。通过讲解、训练、逐个过关、考核等手段相结合，使学员掌握并能运用，以提高店员对顾客讲话的说服力和可信度，从而提每次高推荐的成功率，最终提高销售额。员工一旦掌握了本课程内容，即形成了您企业独有的、难以被同行复制和效仿的核心竞争力，以摆脱低级的竞争，创造出自己的“蓝海”。此课程曾服务过湖北天济、湖南千金、山西益源等多家连锁。【您的收获】1、 立即使顾客感受到全新的服务，尤其是锁定中高端顾客，从而提高顾客忠诚度，摆脱低级竞争；2、 提高店员讲话的影响力和可信度，从而提高每位顾客接待的成功率，提高日营业额； 3、 销售额、利润额得以提升。 【课程大纲】 第一部分 礼仪的内涵      (一) 礼仪的内涵及分类      (二) 什么是服务礼仪      (三) 服务礼仪的核心原则及终极目的第二部分 服务礼仪的重要性      (一) 影响力三要素理论      (二) 服务礼仪对个人及企业的影响第三部分 服务礼仪训练      (一) 仪容仪表1、头发2、面部卫生3、气味4、首饰5、指甲6、化妆技巧      (二) 服饰礼仪1、工号牌的佩戴2、丝巾的打法3、领带的打法4、服饰礼仪的“TPO原则”      (三) 举止1、微笑2、行礼（鞠躬礼与点头礼）3、眼神4、站姿5、走姿6、蹲姿7、手势8、距离      (四) 沟通与话术1、 不同场合标准话术的运用2、 标准话术与规范举止的配合3、 标准服务流程      (五) 电话礼仪1、 接电话礼仪2、 打电话礼仪3、 其他电话礼仪第四部分 服务礼仪在营销过程中的运用 第五部分 礼仪效力的根本——“心”法