培训时长 | 0 |
授课对象 | 药店管理者与基层营销人员 |
授课方式 | 内训 |
提升药店客单价、成交率及顾客回头率,从而提高销售额
一、课程名称:《联合营销》 二、课程目标: 1. 掌握三种不同顾客的接待技术,从而提升成交率和顾客舒适度; 2. 掌握关联公式,从而清晰如何针对不同病症(8大系统59种常见病)设计关联品种; 3. 掌握关联原则与话术,清晰如何将关联品种介绍给顾客,从而提高关联成功率,同时体现专业与服务; 4. 掌握衡量联合营销的量化指标—关联度,并导入关联度考核系统以引导门店积极执行; 5. 掌握静态关联“七五技术(基础陈列七原则、氛围营造五技巧)”,提醒、教育并配合店员联合营销,同时引导顾客自我关联购买; 6. 掌握顾客跟踪技术,提升顾客舒适感、依赖度,从而提升回头率和粘性。 三、适应对象:零售药店高管、营采、店长、店员 四、建议课时:1D 五、课程大纲: 第一单元 数据背后的机会与着力点 ü 行业环境发展变化分析与思考 ü 走到客单量增长数据的背后 ü 是什么推动了客单价的增长 ü 思考与探索:零售连锁药店的机会与三大“着力点” 第二单元 联合营销的宗旨 ü 思考:联合营销究竟是为了什么 ü 案例解读1:这样的联合营销可行吗 ü 案例解读1:为什么平价大卖场旁边的小型社区店经营还能如此红火 ü 得民心者得天下——把握宗旨 ü 大道至简——联合营销如此简单 第三单元 让顾客相信你、喜欢你 ü 案例分析:这些药店你为什么不想再去——“春节药店走访记” ü 快速建立信任度和好感——“接近”的原理与方法 ü 影响力三要素定律——除了专业升级还要做什么 第四单元 完成第一生意,实现100%成交率 ü 其实顾客只分三种——“点名拿药”、“问病询药”、“随便看看” ü 三种顾客心理你懂吗——语言和动作背后的需求 ü 三种顾客“秒杀术”——靶向接待原则与话术 第五单元 联合,实现客单价与客品次的提升,从而实现专业药学服务水平的升级 ü 案例分析:走到成功案例的背后 ü 如此联合1:联合营销的“两大原则” ü 如此联合2:联合公式——“针对8大系统59种常见病的联合品种设计”从此不再难 ü 如此联合3:联合营销话术——把设计的关联品种说出去,让顾客接受 ü 如此联合4:联合营销的主导思想——把握好顾客需求与公司考核的平衡 ü 如此联合5:基础陈列七原则——刺激顾客潜在的购买欲望(运营检视必备) ü 如此联合6:氛围营造五技巧——提醒店员联合推荐,引导顾客关联购买 ü 如此评价:联合营销的量化评估 1) 科学评价联合营销的量化指标——“关联度”的计算公式 2) 透过“关联度”看到员工的工作状态和店长的管理水平——关联度数据分析 3) 关联度考核系统的导入——整合工商资源,引导全员积极联合 第六单元 让顾客“粘”上你——顾客跟踪技术 ü 即时跟踪: 1) 专业药嘱 2) 温馨提示 ü 滞后跟踪: 1) 顾客画像——大数据与互联网的运用 2) 精准营销(慢病体系) 第七单元 一图在手,联合营销落地应用不再愁——《联合营销模型图》