胡浩:高效的问题分析与解决

胡浩:高效的问题分析与解决

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授课讲师:胡浩

讲师资历

培训时长 0
授课对象 各行业职业经理人、中高层管理者、后备管理团队、骨干员工
授课方式 内训

课程目标

本课程是企业员工管理素养提升系列重要课程之一,通过分析问题的意识、思维培训、 分析问题的实用性方法、工具、模型、并最终形成分析与解决问题的可视化结果(问题分 析单页报告)等系统而量化的内容培训,改变传统的惯性思维与冲动型解决问题的习惯, 全面提升企业管理人员分析与解决问题的能力,具有极高的实际运用价值。

课程大纲

学员对象: 各行业职业经理人、中高层管理者、后备管理团队、骨干员工 课程目的: 课程特色: 本课程是企业员工管理素养提升系列重要课程之一,通过分析问题的意识、思维培训、 分析问题的实用性方法、工具、模型、并最终形成分析与解决问题的可视化结果(问题分 析单页报告)等系统而量化的内容培训,改变传统的惯性思维与冲动型解决问题的习惯, 全面提升企业管理人员分析与解决问题的能力,具有极高的实际运用价值。     传统的此类课程侧重于定性的描述策略,本课程吸收国际先进企业经验,融合本土企 业实践,着重从问题分析的思维方式及方法入手,依靠结构化的方法和可视化工具,在此 基础上全面解决问题,提升企业绩效,不断改善管理效能。     往往企业通过本课程的培训,迅速提炼出数十个乃至上百个亟需解决的问题列表,并 促进企业建立以问题解决为核心进行改善提升的管理模式,对接下来的实际管理提升有非 常大的作用。 课程内容 课程大纲: 本课程以实际行动-反思-再行动-再反思的不断循环思想,融合理论与实际操作,培训中一步讲授一步演练,使学员激发思考力与行动力,充分意识到内部团队分享的力量,在不断的改进循环中改进工作质量,提升效率。 培训导入                                                                      ——分享:个人和团队的问题与解决研究成果 ——分享:企业解决问题的能力弱化了,抱怨的方面?   ——课前思考:问题没有分析的后果很可怕 第一篇   思维模式与问题解决力                                                 1.  职业经理人应具备的一种能力:问题解决力 2.  影响解决问题的首要因素就是“思维定势”。 ——心理定势对问题解决积极或消极的作用 ——直觉对问题分析与解决的作用 3. 建立正确的问题意识与应对思维 3.1 许多人的问题解决能力不强的三个方面 3.2 有关解决问题能力常见的误识 ——工作问题处理中的常见误区 3.3 锻造正确的问题意识 ——问题意识 分享:缺乏问题意识的征兆     3.3.1 没有问题就是最大的问题     分享:没有问题意识的后悔是愚蠢的,问题的出现就是风险     3.3.2提升全员分析与解决问题的意识 3.4  有助于问题分析与解决的几种思维模式 分享:从企业成败看思维模式的建立    3.4.1  解决问题的思维基本原则    3.4.2  三种负面影响思维与正面影响思维     3.4.3  需要打造的逻辑与四种智慧     ——有效逻辑与无效逻辑     ——四种提升问题解决力的智慧 4. 锻造问题解决力的三个基础 A. 寻找与分析问题的基本框架 B. 建立自己的问题“能力模型框架” 分享:建立问题诊断模型是制定解决方案的高级技能     ——常见问题示例: 员工潜力发挥惰性 C. 让问题“跃然纸上”——视觉化问题思考 5.  问题解决力提升综合工具:单页分析报告 分享:日本的改变与问题分析 第二篇   结构化问题解决力提升专项技能                                         一、问题判别分析技能 1.  问题定义及整理问题的结构 问题往往以间接表象出现,直接解决往往不是最好的。 1.1 问题是什么? ——问题定义的标准 ——判断哪些是不符合要求的问题描述 案例:通用汽车的启示 1.2  整理问题的结构 ——问题结构化的基本框架 2.  问题的类型 2.1 按问题发生时间序列分类 ——针对不同类型问题的解决思路 2.2  按问题要解决的目的性分类 3.  如何进行问题发现 3.1 发现问题的几种方法    3.1.1Benchmarking方法     ——Benchmarking法对于问题发现的主要作用     ——分享:Xerox Benchmarking的对象    3.1.2  内外部分析工具:IFE & EFE    3.1.3  针对现状,寻找发生型问题     思考:真的没有问题吗?     —— 5W2H对工作挖掘发现问题     —— 4M1E角度发现问题     —— 头脑风暴法:大家一起找问题(头脑风暴的原则) 练习: 请进行小组讨论工作中存在的问题? 3.2  进行问题形势判别     解决问题的过程中,很重要的一步是要确认问题优先处理的顺序,确定能做什么或不能做什么,或者说,确定首先应该做什么,其次做什么。 问题形势判别的基本步骤: 3.2.1  问题分解分离 3.2.2  问题优先级设定     ——确定问题解决优先级时必须考虑的重要原则     3.2.3  解决问题的思维技巧     ——“原因分析”技巧     ——“决策”技巧     ——“计划分析”技巧     ——“创新”技巧    3.2.4  问题形势判别工具表及演练     —— 问题形势判别表     —— 问题解决思维方向表 4.  问题在单页报告上的填写规范 4.1 问题现状填写 ——基于分析的问题描述结构 ——“问题现状”示例 练习:请在单页报告上填写小组所提出关键问题的现状 4.2 问题解决目标填写 问题解决目标就是在分析现状及与标准差距的基础上,根据现有资源及能力,所能减少的差距。 ——问题解决目标在单页报告上的填写规范 练习:请在单页报告上填写解决问题的目标 二、问题原因分析技能 1.  原因分析常犯的错误     ——问题症状、问题原因、问题结果 2.  原因分析的方法与工具 2.1 原因对比分析法 ——主要工具:原因对比分析表 ——帮助对比分析原因的五个角度 2.2  原因探索分析法 ——原因探索分析过程 ——在这个分析阶段可以使用的工具 案例:鱼骨图分析 ——逻辑树的使用原则:MECE方法 ——使用逻辑树的作用 ——通过逻辑树,将所有原因形成体系 练习:头脑风暴探索可能原因(鱼骨图或逻辑树) 2.3  问题根本原因寻找(逻辑推理) ——确定根本原因的依据 ——5w 发问法 案例:客户投诉没有得到尽快的解决 案例: 农用电用户总是私拉乱接电线 练习:根据之前的原因分析网络,确定问题的核心/根本原因 三、问题决策制定技能 原因分析技巧是研究过去的事情,而进行决策的技巧则考虑的是对现在或将要做的事情进行选择。 1.  理解决策及其特点 1.1 理解决策 1.2 决策的特点 1.3 决策目标的确定 2.  有效进行决策的基本步骤 2.1  决策标准表 2.2  在多个决策方向中进行选择 —— 决策标准评分表 —— 决策树 练习:应该采用哪个建设方案? 2.3  决策风险列举与权衡表 3. 常用的决策方法 4. 面对不确定型问题/风险的决策方法 案例:非确定性决策 分享:经常影响工作决策的因素 演练:你的决策是否正确? 四、应对计划制定技能 1.  获得计划的思维训练基础 2.  计划的要素及操作 2.1 计划的类别与影响 2.2 提出行动计划和相应的资源 2.3 行动计划必须具备量化管理的特点 —— 分解行动计划的要点 2.4 计划的执行要点 3.  计划本身的风险应对 3.1 对计划的考虑 3.2 应对问题发生后的风险计划策略 3.3 计划应对风险管理表 4.  问题的评估与再发防止 4.1  评估问题解决结果——调查、统计以评估结果的有效性 4.2  再发防止——经验标准化和进一步推广 分享:厦门航空问题发生后的第一份SOP 分享:“飞轮效应”与问题解决 第三篇  辅助问题解决的创新思维与课后训练要点                                  1.  多进行创新思维的练习 2.  一些有益于Problem Solving的创新思维方法 ——培养创新思维能力的几大途径 ——几种创新思维方法(水平思维、逆向思维、属性组合法、流变思维等) 3.  课后加强日常分析与解决问题能力的训练 ——仅仅靠基础知识不能解决问题 ——训练第一项 对问题的整理与分析过程进行回顾 ——训练第二项  找到自己所擅长的方式 ——训练第三项  积极借助上司、同事等的帮助 ——训练第四项  练习自己对问题进行设定 ——训练第五项   对三类问题全部都进行挑战 问题与答疑 授课时间: 2天(12小时) 每班人数: 35-40人 授课语言: 汉语 授课顾问: 胡浩先生 新浪财经、经济观察报联合推选“抗击经济严冬资深管理专家 ” 国家首届注册管理咨询师 清华大学领导力、上海交大管理学院、厦门大学管理学院EDP中心特邀资深授课教授