钟俪:钟俪老师简介

讲师资历

课程目标

1、全面提升营业厅的主动服务意识。 2、深入理解营业厅的服务特点； 3、掌握营业厅人员的服务沟通技巧； 4、掌握有效提升客户满意度的方法和技巧 5、掌握服务场景的关键时刻 6、掌握投诉处理的原则、流程和技巧。

课程大纲

钟俪老师简介 海军某部队队列训练教官 AACTP国际注册培训师 中国移动营业厅服务营销讲师 中国电信营业厅服务营销讲师 中国联通营业厅服务营销讲师 中华讲师网特聘服务营销讲师 金融业营业网点服务营销讲师 国内三十几家咨询公司特聘讲师 【个人简介】 钟俪老师，毕业于中山大学人力资源管理专业。曾服役于海军某部队，获得过队列训练优秀教官、优秀士官等荣誉。参军5年，培养了一名女军人应有的职业素养，正直诚信、奉献分享、吃苦耐劳爱钻研、协同意识、纪律观念和很强的集体荣誉观念。 部队转业后进入世界500强企业，担任过中国电信广州分公司营业员、值班经理、渠道培训主管、服务督导、集团级培训师等职务。有8年一线员工、内训师的工作经历。在工作中参与营业厅和客户维系系列课程开发，参与编写内部内训教材《营销天龙八部》、《新员工培训百宝箱》、《新员工招聘及上岗准入管理办法》、《营业厅服务用语》、《营业厅投诉处理应对法宝》、《早班会机制》、《培训管理办法》、《质检规范》、《渠道训练营训练计划》等。 对服务、营销、沟通技巧、商务礼仪、客户服务管理咨询等方面有深入的研究和实践。一千多名学员课后亲笔感恩信，一万多条营业厅、卖场营销分析经验，一万多次亲自营销的实战记录。 长期受聘于通信运营商、金融行业以及全国30多家咨询管理机构。深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%，返聘率100%。 【擅长领域】 服务营销、沟通技巧、礼仪素质提升、客户满意度及客户关系管理。 【授课风格说明】    由于通信行业学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对培训传递者，也就是培训讲师的要求越来越高，目前市面上培训师主要分为四大类：学院派、理论派、教练派、演绎派。这四种培训师中，最受欢迎的是教练派和演绎派。所谓教练派就是讲师必须要有一线的实战经验，教给学员的技能必须做到落地，达到现学现用的目的；而演绎派风格的老师，必须具备轻松幽默的演绎风格，能够使整个课堂氛围轻松愉快，让学员在开心快乐的氛围中完成学习，同时能够给学员带来有趣的视觉冲击、美妙的听觉冲击、愉悦的感觉冲击。 钟俪老师凭借自己5年的军旅生涯形体训练经验和8年的通信行业服务营销一线实战经验，经历了所有营业员、销售代表所经历的酸甜苦辣，通过不断的总结方法，积累经典案例，在课堂上与学员无私分享，深受广大学员的喜欢和爱戴，可谓名副其实的服务、营销、礼仪实战派教练。 另外钟俪老师通过自己的不断实践，摸索总结了一套最新型的、具有演绎风格的培训模式，课程综合采用各种工具和模型，包括：经典故事、真实案例、典型案例分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话术设计等等元素融入到两天的培训中。 【授课特点】 1、 讲求实战，并贴近行业特点、学员岗位特点； 2、 倡导快乐学习； 3、 课程系统性强、案例贴近学员、工具实用、深入浅出； 4、 多种教学方式融合（案例分析、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛等）； 5、 深受客户、学员喜爱,以往课程的平均满意率均高于95%。 独特风格： 十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开 八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋 五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶 这种独一无二的培训模式，大大激发了学员积极参与学习的兴趣，使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天，他们不仅收获了实用的方法、技巧，同时能够做到学以致用。 【讲授课程】 《服务沟通技巧提升培训》、《服务交叉营销技能提升》、《服务营销投诉处理全技能提升培训》、《营业人员岗前基础素质能力培训》、《营业厅4G智能手机七步营销法》、《营业厅4G终端套餐销售能力提升》、《营业厅服务礼仪提升培训》、《4G+营业厅顾问式体验营销》、《客户满意度管理》、《营业厅投诉处理技巧》、《商务礼仪与职业形象》、《职场沟通礼仪训练》、《接待礼仪与职场礼仪》、《银行全员职场商务礼仪》、《大堂经理商务礼仪》、《银行员工服务礼仪》、《金融业行政岗位员工职场商务礼仪》 【服务过的部分客户】 广东电信培训中心、广州电信营业厅、广州电信电话营销室、深圳电信、惠州电信、韶关电信、佛山电信、河源电信、东莞电信、梅州电信、珠海电信、顺德电信、汕头电信、广信通信、清远电信、邯郸电信、欣蓝通信、泰安移动、文安移动、抚顺联通、临江联通、广州银行、广大汽车4S店、风日汽车4S店、灏景蓝湾地产、满堂红地产、广州机场快线、花东行政服务中心等等 【部分培训现场】 【部分学员感谢信】 联系人：钟俪老师 联系手机：18026261880 微信号/QQ号码：2849025393（邮箱：2849025393@qq.com） 博客：https://blog.sina.com.cn/zhonglilaoshi 常住地：广州