曹礼明:中基层管理者管理技能提升提纲

讲师资历

课程目标

了解管理者的角色，掌握工作管理方法和技能，掌握人际沟通，人员管理，人员激励，下属辅导的方法。

课程大纲

中基层管理者全面管理技能提升训练 针对人群： l 需要起步：刚上任的管理者或储备人员。 l 需要梳理：老中层，但凭经验直觉管理，知识需系统梳理和更新。 l 需要解惑：工作中遇到实际困难，急需找到解决思路或办法。 课程目标： l 从业务/技术到管理的管理新人，能把管理职责正常担当起来。 l 在岗的中层管理者，系统梳理管理知识，提升和改善管理效率。 l 遇到实际问题的中层管理者，理清思路，找到解决问题的方法。 背景描述： l 很多企业人员提拔奉行的是“做而优则仕”原则，很多新任管理者是业绩高手、专业能手，但被提拔后在管理上是新手，导致水土不服。对管理认知上有误区，操作上缺章法，效果上不理想。人忙身乏心累，上下左右还不满意。 l 改变这一状况，需要管理者角色和使命的正确认知，管理职责履行所涉及领域的思路梳理和方法训练，实际管理问题分析解决的经验积累和经历体会。 l 本课程，尝试从认知，思路，方法，做法上帮助学员系统全面地理解管理，并强调方法训练和思路解析，为学员做好管理工作打下良好基础。 l 课程包含的模块：管理及角色认知，人际沟通技能，工作管理技能，跨部门协作推动，对上关系与沟通，对下沟通与管理，人员培养技能，人员激励技能，自我时间管理，问题分析与解决技能 第一讲：管理角色认知 1. 认识管理 ² 公司结构：管理在公司经营中的作用？ ² 管理目的：当你左右为难时回归的终点是什么？ ² 管理本质：归根结底管理者在做一件什么事？ 2. 角色转换 ² 角色本质：在分工合作网络中你所起的作用？ ² 角色转换：从专业者到管理者，有哪些变化？ ² 管理者角色：你首先代表谁？ ² 横向角色：你在公司全局中的两种角色 ² 对上角色：对公司和上级，究竟需要对什么负责？ ² 对下角色：帮助下属和团队成功，你可能要扮演哪些角色？ 3. 优秀管理者的八项意识 ² 使命+带队+奉献+HR ² 效能+经营+变革+实事求是 4. 能力要求 ² 专业技能：管理者要不要懂行？ ² 管理技能：哪些管理能力更关键？ ² 概念技能：洞察+前瞻+提炼+传播的逻辑 第二讲：人际沟通技能 1. 人际交往中打动人的两个核心需要 2. 周哈里模型：信息不对称带来的问题 3. 身体语言与文字语言对沟通效果的影响差异 4. 沟通方法与技巧 ² 练习：如何诚恳自然地沟通？ ² 练习：设计表达方式体会语义效应 ² 练习：如何同理心倾听？ ² 练习：区分评论与观察 ² 练习：非攻击性表达方式 ² 练习：结构化表达STAR ² 练习：结构化表达SCQA 第三讲：工作管理技能 1. 重要概念： ² 目标管理：OKR ² 过程管理：PDCA ² 结果管理：KPI 2. 问题分析： ² 效率低到底是为什么？ ² 执行力差怎么抓？ 3. 方法参考与练习： ² 练习：工作分解：WBS ² 计划表与三定法：WHO DO WHAT BY WHEN ² 练习：工作动员：如何与下属做工作安排沟通？ ² 过程跟踪：周会，日会，报告，系统 ² 结果管理：复盘，结案，考核 第四讲：跨部门协作沟通 1. 常见问题及分析 ² 结构性问题：组织分工带来的问题 ² 心理性问题：员工心理带来的问题 ² 沟通性问题：沟通不当带来的问题 2. 跨部门协作推动的5种策略 3. 横向协作推动的沟通方法技巧 ² 练习：如何推动达成共识？ ² 委托工作责任时的表达技巧 ² 工作跟踪和问题协调的注意事项 ² 表达问题建议的委婉说法 4. 横向协作推动的工作组织方法 ² 如何促成快速提出方案？ ² 如何促成快速行动？ ² 问题解决的讨论模型 ² 横向协作项目的闭环管理 第五讲：对上沟通与关系技能 1. 对上沟通和关系中的常见误区 ² 不信服，不理解，不尊重，不主动 2. 对上沟通和关系中的正确认知 ² 上司有无优点？ ² 上司是圣人吗？ ² 谁应更主动？ ² 三项注意：信任、影响、沟通 3. 对上沟通和关系方法练习 ² 如何请示建议？ ² 主动汇报沟通计划 ² 如何处理上司指示中的疑义或异议？ 第六讲：对下沟通与管理 1. 关系定位 ² 刺猬法则：身背管理之刺，如何既履行责任，又不造成关系伤害？ ² 讨论：如何做到亲密有间？ 2. 威信建立 ² 新上任后如何让下属接受你的管理？ ² 靠什么建立管理威信？ 3. 用人原则 ² 事情人情：以事为先和以事管人怎么理解？ ² 态度能力：如何因人而异地管理和用人？ ² 热炉法则：制度管理的四个效应怎么体现？ 4. 对下沟通练习 ² 表达期待：如何对下属提要求？ ² 一对一谈心：如何与下属真心交流？ ² 处理抱怨：下属不满你的做法你怎么应对？ 5. 问题研讨 ² 新生代员工如何管理？ ² 老油条惰性员工怎么改变？ ² 其他学员问题 第七讲：人员培养技能 1. 职能部门培养人的常见误区 ² 是HR的事 ² 不想做冤大头 ² 教会徒弟饿死师傅 2. 人员培养的两个方面 ² 习惯改变：如何改变员工的老习惯，坏习惯？ ² 技能培养：如何把握技能培养的要点？ 3. 人员培养的常见方法 ² 师徒制：如何有效开展师徒制？ ² 工作反思：如何促进工作复盘和刻意练习？ ² 培训&交流会：如何抓好知识共享？ 4. 案例及问题讨论 ² 工作太忙下属不合格，如何快速培养人？ ² 其他学员问题 第八讲：人员激励技能 1. 激励理论 ² 需求理论：员工到底在乎什么？ ² 双因素理论：为什么花钱搞激励最后只有保健效果？ ² 公平理论：没办法公平，如何让员工有公平感呢？ 2. 物质激励 ² 公平考核：你不一定能改变制度，但需要客观区分员工的责任和贡献。 ² 合理分配：平衡激励机制设计的逻辑示例 3. 精神激励 ² 归属感：如何增强员工对团队的归属感？ ² 尊重感：体现下属尊重感的三个要点 ² 荣誉感：塑造荣誉感的三个方面 ² 幸福感：如何制造惊喜的思路方法 ² 成就感：制造成就感的三种思路 第九讲：自我时间管理 1. 案例分析：新上任后的手忙脚乱 2. 自我检查：我的时间都用在哪里了？ 3. 管理策略：时间管理四象限原则 4. 时间价值：哪些类别的事情对你价值更大？ 5. 目标与计划管理 ² 为什么目标计划重要？ ² 严格的计划好还是宽松的计划好？ ² 如何做时间管理的月，周，日计划？ 6. 工作统筹原则 ² 轻重缓急工作统筹 ² 自做与委托统筹 ² 工作与生活统筹 7. 时间管理方法与习惯 ² 工作清单法 ² 番茄工作法 ² 环境场 ² 避免干扰的方法 ² 借助工具系统 第十讲：问题分析解决技能 1. 问题描述 ² 如何描述问题？ ² 问题描述注意事项 2. 问题识别 ² 如何识别假问题？ ² 如何找出真问题？ 3. 问题分析的方法 ² 5WHY：如何找到根因？ ² 分析角度：4M1E与流程法 4. 问题解决 ² 治标与治本的权衡 ² 问题点与动作对应法 ² 问题分析解决的组织管理 5. 问题分析练习 ² 用分析饼图分析实际问题，找出解决办法 （注：5天版提纲，内训时间和模块可调整）