肖志云:商务礼仪培训

讲师资历

课程目标

提升员工礼仪，增强企业竞争力

课程大纲

职场商务礼仪与行为规范 7秒钟给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第一印象？ 职场如何着装？怎样做好迎来送往？ 和客户、领导、同事、下属交往应注意怎样的分寸？ 人在职场，应有怎样的工作态度？ 如何在工作中维护自身形象？在职场上表现得彬彬有礼？ 【课程导言】 商务礼仪体现个人职业素养及企业社会形象，职场人士在商务场合中事事合乎礼 仪，处处表现得体着实不易；在“世界一体化”的21世纪，要想取得人生事业的成功，必须具 备两种素质:一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪。 【课程背景】 礼仪体现细节，细节展现素质。随着经济的飞速发展，礼仪已经成为日常工作与 生活交往中必不可少的交往艺术和手段，越来越多的企业把礼仪作为员工的基本素质要求。从 而内强个人素质、外塑单位形象。所谓职场礼仪，是指在职业场合应遵循的、用于律己敬人的 各种行为准则和惯例，也就是适用于职场的交往艺术。 【课程收获】 专为职场人士度身打造。内容包括沟通技巧，电话礼仪及技巧，商务交际礼仪， 职场着装，用餐礼仪等。课程利用互动式教学法，加深受众对职场礼仪的理解和掌握:做到着 装庄重，举止优雅，言谈得体，彰显品位。有效运用商务礼仪，能够提高交际能力，开展多 方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。 【课程特点】 全程鲜活案例，生动讲述；讲授内容与工作结合紧密，学以致用，应用性强。 【课程大纲】 一、认识商务礼仪 1. 商务礼仪的特点、主要内容   2. 商务礼仪的基本原则 二、个人礼仪 1. 仪容礼仪                   3. 面部修饰/肢体修饰/发型修饰/化妆 3. 商务着装礼仪及规范         4. 正装（西装、套裙、制服注意事项）/便装、社交装 5. 着装禁忌/常用的搭配         5. 饰品选择/用品选择 7. 仪态礼仪规范               8. 站立姿态/行进姿态 9. 蹲坐姿态/特殊姿态（陪同引导、上下楼梯、进出电梯、出入房门、搀扶帮助） 10. 优雅的手势/真诚的表情神态 三、商务活动礼仪 1. 交往的礼仪                     2. 恰当的称呼/握手的秘密 3. 必要的介绍/名片的使用         3. 其他会面礼节 5. 馈赠礼仪                       6. 乘车礼仪 7. 邀请礼仪 四、办公室礼仪——办公室五大礼仪 五、沟通技巧 1. 与政务人员交谈技巧             2. 沟通礼仪/高效沟通建立双方友好关系 3. 与政务人员沟通四忌             4. 职场沟通艺术﹙与同级   与领导﹚