吴漫:吴漫:银行大客户沟通技巧与关系营销实战

讲师资历

课程目标

1. 从客户经理的角度认知沟通并建立核心理念 2. 学习应用沟通“话”术 --- 话术建模、话术套路提高表述力与沟通实效 3. 总结大客户沟通话“术”　4S实效模型并应用 4. 用正确的思维与意愿，跨越3个常见障碍点，向有效沟通转换 5. 研习人际关系影响力“三把剑”并能有效运用于大客户沟通与关系管理，促进销售力的提升  6. 掌握超级沟通力实战落地三步曲（三同）并应用在工作中实效突破解决问题

课程大纲

第一章 理念认知篇 课程导入 --- 从金融服务的角度认知沟通，建立核心理念 第二章  技法速成篇 检索障碍沟通，驾驭有效沟通 一、 说正确的话 --- “话”术 1.专业沟通实效落地通路 1.1沟通话术建模管理 1.2 沟通话术落地应用 --- 活动邀请话术设计工具6Q 2.语言艺术升级速成套路 --- 4种实用表达套路公式及应用 二、把话说正确---  话“术” 1. 征服客户的4S实效沟通表达公式 2.客户沟通实战情景模拟训练     三、有效沟通的思维与意愿 --- “驭”术 3个常见障碍点跨越秘笈及工作应用 1. 从自我表达到双向沟通 2. 从主观评论到同理引导 3. 从说服劝导到双赢诱导 第三章 击中人性篇 --- 人际关系技巧与大客户关系营销三把剑 一、关系剑 1.  关系效力应用宝典 2.  吸引力法则 ---  大客户关系心理秘诀 3.  人际关系基本原则及在大客户沟通中的禁忌 二、互动剑 1.关注影响力 如何强化脸熟效应？ 2.同流原理 --- 与大客户同流、交流、交情、交易四步骤 3.倾听影响力 ---  倾听测试加有效倾听训练 三、恩惠剑 1.舍得原理 2.互惠原理 3.精神恩惠 --- 激发巨大的心理潜能 --- 面子效力/如何给客户面子 --- 奇妙的高帽子/帽子工具的设计应用 --- 赞美的力量 / 如何赞美鼓励互动体验 第四章 实战落地篇 --- 从认同到协同到共同的超级沟通力三同模型及实战应用  销售促成 、 拒绝客户、 处理投诉 第五章 学以致用篇 课程收尾：课程现场解决问题并进一步促进学以致用