《问题分析与解决》

讲师资历

课程目标

深度思考、突破边界；关注关键目标，排除不确定的次要因素的干扰； ●团队和个人可以更好地应对复杂或简单的问题，进行理性决策，制定相应计划，开展更快、更有效率的工作。 ●提升在复杂状况中发现关键的问题的能力，确定关注焦点，确立优先顺序； ●运用科学的比较分析法推断问题的可能原因，验证根本原因； ●掌握并运用决策的科学流程工具，做出理性最优选择； ●掌握国际通用的商务思维语言，强化核心思维技巧

课程大纲

第一讲：理性管理的前提

一、对于组织效能的追寻

二、四种基本的思考模式

1. 发生什么事?

2. 为什么发生?

3. 我们应当采取哪一条行动路线?

4. 如何行动?前途如何?

三、组织环境内的四种基本思考模式

1. 状况评估

2. 问题分析

3. 决策分析

4. 计划分析

第二讲：SA：状况评估理性思维程序(Situation Analysis)

一、状况评估的目的

1. 分离事实与观点

2. 把握关键与次要

二、状况评估的关键核心

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三、状况评估的使用流程

1. 列出关注问题

2. 如有需要可将将有些问题分成几个小的问题。

3. 进行关键排序

4. 决定解决每个问题所需使用的思维技巧。

四、状况评估使用的两大误区

五、SA工作表使用讲解

案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

第三讲：PA：问题分析理性思维程序(Problem Analysis)

1. 问题解决的条件及技巧

2. 明确问题的四种结构

3. 因果分析的五种科学方法

1)求同法

2)求异法

3)求同求异并用法

4)剩余法

5)共变法

4. 逻辑推理 — 找出可能原因

1)列出观察事实和比较对象信息

2)寻找差异和变化

5. 归纳法 — 检查可能原因

6. 演绎法 — 确认根本原因

7. PA工作表使用讲解

案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

第四讲：DA：决策分析理性思维程序(Decision Analysis)

1. 决策分析的两大目的

1)提升概率

2)提升效率

2. 决策分析的系统流程

3. 描述决策目标：SMART原则

4. 明确决策标准及划分标准

1)必要标准

2)期望标准

5. 寻找可选方案

1)选择已有方案

2)创造性思考新的方案

案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

第五讲：PPA：计划分析(Potential Problem/Opportunity Analysis)

1. 计划分析目的

2. 确定关键的步骤，职责及时限

3. 识别可能出现的问题/机会

4. 制定预防/促进措施

5. PPA工作表的使用讲解

案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

课程回顾和总结