《问题的分析与解决五步法》

讲师资历

课程目标

◆ 学：学方法、学工具、学逻辑 ◆ 有：有思考、有总结、有改进 ◆ 所：知其所谓、知其所以、知其所得 ◆ 用：用脑学习、用手行动、用心感受

课程大纲

课程导入：

一、解决问题的基本要因

1. 思维能力的提升

二、解决问题的认知

1.常用方式：问题→答案

2.精进方式：问题→原因→答案

第一讲：关于“问题”的基本认知

一、什么是“问题”

1. 问题是现状与预期之间的差距

二、“问题”的三大类型

1. 恢复原状型

2. 防范潜在型

3. 追求理想型

课堂思考：解决这类型问题的核心原则是什么?

三、思考“问题”背后的四个分清

1. 分清“整体”与“局部”之间的关系

注：不谋全局者，不足以谋一域

2. 分清“所有”与“片面”之间的关系

注：解决“片面”对症下药，解决“所有”全局思考

3. 分清“事实”与“判断”之间的关系

注：“事实”恒不变，“判断”各不同

4. 分清“改革”与“改善”之间的关系

注：“改革”大彻狠，“改善”小缓稳

四、“XIAO”对“问题”

1. “笑”对“问题”——积极心态，微笑面对

2. “削”对“问题”——善做减法，聚焦重点

3. “销”对“问题”——共面问题，利益相关

4. “效”对“问题”

1)“效能”方向不乱，稳步前行

2)“效率”行动迅速，相应灵敏

第二讲：“问题”分析与解决五步法

一、提出并厘清问题

1. 问题的来源

1)比出来的

2)内部的抱怨/外部的投诉

3)来自某一常规领域

注：问题一定是基于事实而不是凭空想象的。

2. 关于问题有“四问”

1)需要解决吗?

2)必须解决吗?

3)可以解决吗?

4)解决清楚吗?

3. 准确描述问题的五个标准

1)具体的

2)可衡量的

3)不涉及原因的

4)不涉及对策的

5)可控可影响的

举例：“解决员工流失率高的问题?”更正为“解决某一类员工如何从目前的流失率A%到2020年12月31日下降至B%的问题?”

4. 找问题的三种集体研讨方法

1)头脑风暴法

注：不打断/不批判/不质疑

2)团队列名法

注：便利贴/表观点/最归类

3)团队共创法

注：各五条/统宣读/再汇总

5. 集体研讨中杜绝“大嗓门”效应

6. 集体研讨中创造思维“搅局者”

二、寻找并理顺原因

1. 寻找原因的三种方式

1)刨根问底

2)质疑因果

3)全面思考

2. 寻找原因的A/B套路

1)A套路：自上而下找原因，套着模型找原因

例：寻找销售不好的原因用“4P模型”“三力模型”

寻找企业是否全面发展的原因用麦肯锡“7S模型”“波士顿矩阵”

注：原理在于找到经典的模型并对应事实找到原因

2)B套路：自下而上找原因，没有模型造模型

a方法：构建原因地图

b要点：寻找更多的原因/原因要进行分类

注：原理在于找到很多原因后对原因进行结构化的整理

三、聚焦重点原因

1. 原因终极地图的薄与厚

1)薄：删除相关性小的原因

2)厚：一次聚焦/二次聚焦

2. 一次聚焦

1)打勾法：选出重点原因

3. 二次聚焦

1)建立“重要紧急九宫格“

2)重要性：看对目标达成的影响度

3)紧急性：看不做之后的恶化度

4. 原因的筛选与把关

1)原因把关表的学习和使用

2)原因把关一：事实

3)原因把关二：可控制

4)原因把关三：可影响

5. 原因进阶变目标

1)将选定的原因转变为符合SMART法则的目标

四、讨论评估并确定方案(寻找对策)

1. 寻找对策的注意事项

1)支撑目标达成

2)方案独立排他

2. 找解决方案的两种套路

1)A套路：自上而下找方案，套着模型找方案

2)B套路：自下而上找方案，没有模型造模型

3. 科学的决策方法

1)个人决策法

2)团队决策法

3)决策矩阵法

4. 匹配方案的风险评估表

1)风险事件

2)风险概率

3)风险等级

4)应对方案

五、制定行动计划

1. 使用WBS对计划进行分解

1)将具体措施拆到不能再拆为止

2. 建立行动计划表

1)行动计划表填写

2)绘出甘特图