《华丽转身--新员工六项职业素养修炼》

讲师资历

培训时长	2天，6小时/天
授课对象	新员工
授课方式	内训

课程目标

如何让员工以正确的责任心面对工作？如何能适应快速变化的职场竞争环境？如何树立员工的良好的工作观念、态度、思维方式……这些都是许多企业当今面临的前所未有的挑战。该课程设置从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立责任驱动，从而促进自己产生改变。

课程大纲

破冰开场：画画5年后的自己

第一讲：修炼阳光心态——4个策略

一、修炼360度感恩心

1. 感恩企业：对组织永远心存敬意

2. 感恩老板：给了就业的机会

3. 感恩客户：超越客户的期望

4. 感恩工作：用感恩的心工作

5. 感恩领导：感谢领导的栽培和提拔

6. 感恩同事：与团队一起成长

7. 感恩挫折：感谢折磨过和批评过你的人

课堂练习：写写自己的感恩清单

二、养成好的工作习惯

1. 做好工作计划

2. 主动沟通

3. 遵守制度

4. 不把工作带回家

5. 整理从抽屉开始

6. 做好工作日记

课程讨论：说说自己好的工作习惯

三、掌握好的职业技能

1. 自我时间管理能力

2. 自我人际管理能力

3. 自我形象管理能力

4. 自我目标管理能力

课程讨论：梳理自己能力欠缺的部分?

四、学习好的职业知识

1. 公司规章制度

2. 公司产品知识

3. 公司工作流程

4. 部门岗位知识

5. 职场通用知识

课堂练习：整理自己的知识体系

第二讲：修炼责任心——4R模式

问卷调查：责任心测试

理论学习：理性责任理论

一、角色责任(R1)—必须做，不能推卸

1. 遵守公司规则和制度

2. 按时按质去完成任务

3. 不断改善和优化工作

案例分享：深圳福田税务局11名员工被洪水冲走死亡，谁的责任?

二、能力责任(R2)—努力做，尽力而为

1. 定目标

2. 想办法

3. 马上干

案例分析：美国“哥伦比亚”号航天飞机事故

三、义务责任(R3)—应该做，力所能及

1. 乐于配合

2. 乐于助人

3. 乐于奉献

案例分析：九段责任秘书如何做?

四、原因责任(R4)—选择做，不找借口

1. 敬客户—凡事从客户需求出发

2. 讲原则—凡事从公司利益出发

3. 有使命—凡事从公司战略出发

案例分析：小刘和小张买火车票的故事

第三讲：修炼工匠心——5个策略

视频学习：央视纪录片《大国工匠》

一、工匠精神的3个实质

1. 技艺：不断精进

2. 时间：长时间扎根一件事

3. 内心：对产品价值的信仰

案例学习：《天眼之父南仁东》

二、工匠精神的4大内涵

1. “敬业”是工匠基本的态度

1)认真——本事不在大小，关键是态度

2)严谨——知道与不知道的明确区分

3)严格——没有一个细节应该被忽略

4)严肃——每一次都不能犯错

案例学习：《入殓师》

2. “精益”是工匠永衡的追求

1)精雕细琢——岁月流金，生命永恒

2)用心钻研——十万分之一克的齿轮!还不够小!

3)持续改善——把改善当成工作的常态

4)精益求精——坚信：“没有最好，只有更好”

案例学习：《寿司之神》

3. “专注”是工匠自信的标签

1)专注做事——一生只做一件事

2)专心工作——谢谢，现在是工作时间

3)专业提升——匠人的技艺需要磨炼

4)专一标准——坚守标准和质量

案例学习：一个合格秋山木工是如何炼成的

4. “创新”是工匠精神的内核

1)产品创新——更好的满足客户需求

2)功能创新——拓宽产品的使用价值

3)流程创新——提高生产效率

4)原料创新——降低生产成本

案例学习：永不松动的螺母

三、工匠精神的5个策略

1. 品质策略：把99%提高到99.99%

2. 标杆策略：追求同行无法匹敌的卓越

3. 技能策略：用“笨功夫”练就“真本事”

4. 态度策略：耐得住寂寞，经得起诱惑

5. 行动策略：付出不亚于任何人的努力

第四讲：修炼沟通力——5个环节

一、沟通过程的五个环节

1. 沟通中的对象识别

2. 沟通中的渠道选择

3. 沟通中的编码技巧

4. 沟通中的解码技巧

5. 沟通中的反馈技巧

游戏互动：领导说下属画

二、高效沟通的两个法则

1. 乔哈里窗—避免盲区

2. 信息漏斗—避免衰减

视频欣赏：高效领导者的沟通技巧

三、达成共识的六个步骤

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实施

工具练习：LSCPA法则学习与同事沟通

四、高效沟通的性格差异

1. 了解DISC工具

2. DISC性格测试与分析

3. 猫头鹰型人的特征和与其沟通技巧

4. 老虎型人的特征和与其沟通技巧

5. 孔雀型人的特征和与其沟通技巧

6. 考拉型人的特征和与其沟通技巧

五、如何与同事沟通

案例讨论：同事屡次犯错误，这时你会怎么提出建议?

1. 平行沟通四个要点

2. 平行沟通六戒

3. 平行沟通技巧36字诀

六、如何与上级沟通

案例讨论：让上级知道一些坏消息，你准备如何讲述它呢?

1. 向上沟通要点一：问清标准

2. 向上沟通要点二：廓清思路

3. 向上沟通要点三：澄清事实

4. 向上沟通要点四：及时沟通

七、跨部门高效沟通三步骤

第一步：预先准备

1)知己知彼--熟悉相关部门流程

2)换位思考--了解对方需求难处

3)划分等级--知道需求轻重缓急

4)给与承诺--提高主导方信任度

第二步：达成共识

1)建立有效的沟通平台

2)营造良好的沟通氛围

3)呈现事实并专注议题

4)多提选项并保持弹性

5)树立共同的团队目标

6)及时化解跨部门冲突

7)敢承担灰色地带责任

课堂讨论：进度严重滞后，A该如何做?

第三步：跟踪到位

1)会议纪要公布--信息要落实到具体的当事人

2)实施进度跟踪--共同实施，按时间节点执行

3)执行结果验收--整理和汇报，及时兑现奖惩

第五讲：修炼抗压力——Core法则

问卷调查：抗压能力测试

一、高逆商员工五个特征

1. 直面问题

2. 相信自己

3. 行动力强

4. 目标导向

5. 永不放弃

案例分享：橙王褚时健的励志故事

二、应对压力方法

第一步：知压—洞察冲突

课堂练习：画画自己的压力五指山

第二步：减压—降低需求

第三步：分压—寻求支持

第四步：化压—解决困难

第五步：抗压—建立韧性

1)增强控制感(Control)

2)增强担当力(Ownership)

3)降低影响度(Reach)

4)减少持续性(Endurance)

课程讨论：职场中会遇到哪些压力?通常你采用哪些方法解压?

三、应对情绪方法

课堂练习：画出自己一周的情绪脸谱图

方法1：主动控制法--费斯汀格法

1)减少流入不良情绪

2)减少制造不良情绪

3)减少扩大不良情绪

4)减少流出不良情绪

案例分析：老虎咬人事件

视频观看：踢猫效应

方法2：改变认知法--ABCDE(合理化、同理化)

1)A(Activating events)诱发性事件

2)B(Believes)个人对诱发事件的评价、解释、看法

3)C(Consequences)个体情绪和行为的结果

4)D(Disputing)与不合理的信念辩论，针对每种情绪想针对性解决办法

5)E(Effects)通过疏通产生积极的情绪和行为

案例分析：向好朋友借钱被拒绝

方法3：注意力转移法—改变物理环境/改变人际环境

方法4：合理释放法—行为刺激/深度倾诉

方法5：寻求补偿法—物质补偿/尊重补偿

方法6：意义升华法—寻找情绪正面意义

案例分析：上司批评了我，心情很不好，怎么办?

第六讲：修炼执行力——4D模式

问卷调查：执行力测试

理论学习：4D工作法

一、立态度(积极做事)

1. 想干事(化被动为主动)

2. 能干事(化无能为有能)

案例分享：执行力的牛人扎克伯格

二、列清单(做正确事)

1. 重要且紧急的工作，立即去做(Do it now)

2. 重要但不紧急的工作，计划去做(Delay it)

3. 不重要但紧急的工作，授权去做(Delegate it)

4. 不重要而且不紧急，授权去做(Delete it)

课堂练习：列举自己(每天/每周/每月)重要但不紧急的工作

三、做计划(正确做事)

1. 时间安排合理

2. 做事流程正确

3. 工具使用高效

课堂练习：用甘特图写周工作计划(事项/时间节点/流程/工具)

四、拿结果(事做正确)

1. 马上做：拒绝拖延

2. 吞青蛙：先难后易

3. 完成它：交付成果

案例学习：把信送给加西亚

课程练习：行为改变承诺书

课程答疑与回顾