明现状、知目标、得方案——结构性思维与绩效改善

明现状、知目标、得方案——结构性思维与绩效改善

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授课讲师:崔佳和

讲师资历

培训时长 2
授课对象 全员必备
授课方式 内训

课程目标

1. 培养学员面对问题时的正确心态与态度 2. 掌握分析问题和解决问题的创新性工具与方法 3. 使用HDB、结构性思维搭建出解决问题的框架(金字塔结构),输出最终解决报告(PPT版)

课程大纲

第一讲:打基石 一、构建结构性思维 1.四大特点 1)结论先行,真的需要吗? 案例:会议安排工作汇报(从繁冗复杂到简洁高效) 2)分类清楚: 案例:某公司广告语一字之差,效果大不同 案例:“分类”为核心的行业 3)排序逻辑 案例:国内某IT企业管理层排序的讲究 4)上下对应 视频:X单位超级的上下对应 5)补充原则:避免使用缺乏“思想”的句子 2.结构化思维标准图 3.企业应用实例:交付产品或服务时你敢说这话吗? 案例:麦肯锡和国内某名企的应用 二、HDB目标运作公式 1.知识等级公式 2.目标运作公式 1)目标——Having 案例:弗罗纶丝.查德威克横渡英吉利海峡 2)做——Doing 案例:本田宗一郎创建本田之路 3)是——Being 案例讨论:A公司为什么不能保持其核心竞争力呢? 第二讲:明现状 一、职场接受必要信息4步骤 案例演练:金字塔的神奇传说 1.识别——识别信息中事实与个人观点或判断 2.对应——找到事实与观点对应关系 3.结构——构建信息之间的关系图 4.表达——用一句话(尽量简洁)概括主题 视频:《金字塔有超自然力量的原因》 分阶段演练1st任务:描述你最近听到的不满的声音,分别列举出来 二、场景再现——7何分析法 1.7何分析法流程 2.案例呈现:前员工俱乐部不温不火调研 分阶段演练2nd 任务:挑选出不满声音中某个具体场景具体化 三、定位问题——5WHY法融入思维导图 1.5WHY法流程&注意事项 案例:大野耐一“为什么机器停转了” 2.思维导图定义&两大思考方向 3.融入5WHY法的思维导图 分阶段演练3rd 任务:定位真正的问题 四、盘点资源——融入头脑风暴的思维导图 1.头脑风暴法 案例:清除电线上的积雪 2.MECE原则 案例:领导到底要什么样的报告? 分阶段演练4th 任务:盘点你能调动的所有资源 第三讲:知目标 一、二维四象限 案例:B公司的难题:用户利益还是公司能力重要? 二、确定目标——三个好问题 1.最好结果问题 2.下一步问题 3.目标检测问题 三、目标量化—SMART原则 1.Specific具体的 2.Measurable可衡量的 3.Attainable可达到的 4.Realistic可证明和观察 5.Time-bound有明确的截止期限 分阶段演练5th任务:确定背景、目标、主题 第四讲:得方案 一、搭框架——纵向结构 1.从上到下提问/回答式 1)问多深 视频:雾霾的危害 2)问多宽 案例:NOMO系统能够满足客户管理的全部需求 分阶段演练6th 任务:搭建上个任务主题的纵向结构 2.从下到上概括/总结式 案例:王老板损失了多少钱? 练习:针对IP网络的攻击的统计 练习:电信公司语音业务的变化 分阶段演练7th 任务:分组审阅上个任务搭建纵向结构 分阶段演练8th 任务:根据框架图确认PPT页数,手绘PPT 1张/人 二、验逻辑——横向结构 1.演绎结构:标准式&常见式 视频:欧莱雅 练习:分析张瑞敏的讲话稿,画出结构图 2.归纳结构 情景演练:营业厅礼貌递接物品行为规范 1)归纳论证三种子结构:时间、结构、重要性 2)归纳结构分类标准:MECE原则 分阶段演练9th 任务:检视完成的框架结构符合MECE原则以及确定结构顺序 开始畅游我们的解决方案画廊!!!