知己解彼 巧妙沟通

讲师资历

课程目标

 快速识别同事、上下级、客户的行为风格，找到人与人的沟通密码；  正确审视自己的内心，理解情绪和压力，自我调节情绪，与人和谐相处；  自我调适、正确适岗；知人善用、凝聚团队；知己解彼、家庭和谐；

课程大纲

破冰导入： 1. 为什么要学DISC沟通技巧？ 2. 游戏互动：我秀我的九宫格（深入的自我探索） 第一讲：沟通探源 一、沟通的概念 1．你理解的沟通和真正的沟通有什么区别？ 2．沟通的三大禁忌 3．语言艺术——如何运用软垫式语气降低矛盾冲突 二、沟通的种类 1、语言沟通 1）口头表达 2）书面通知 2、非语言沟通 1）声音语气 2）身体语言 第二讲：如何识别每个人的行为风格 一、DISC 究竟是什么 1. 人的行为举止是否有倾向性 2. DISC性格行为分析 3. DISC的信度和效度 二、不同特质的行为方式 1. D型人的特质与行为方式 2. I型人的特质与行为方式 3. S型人的特质与行为方式 4. C型人的特质与行为方式 视频观看+小组研讨：巧妙识别不同的性格特质 第三讲：不同特质的特点与痛点 一、指挥型（D型） 1. 指挥型代表（D特质）的特点和优势 2. 指挥型代表（D特质）的沟通痛点 二、影响型（I型） 1. 影响型代表 (I特质) 的特点和优势 2. 影响型代表（I特质）的沟通痛点 三、支持型（S型） 1. 支持型代表（S特质）的特点和优势 2. 支持型代表（S特质）的沟通痛点 四、谨慎型（C型） 1. 谨慎型代表 (C特质) 的特点和优势 2. 谨慎型代表（C特质）的沟通痛点 团队任务：模拟不同特质的沟通方式 第四讲：打破障碍，沟通无限 一、人际沟通三大心理效应 1. 首因效应 2. 近因效应 3. 晕轮效应 二、沟通中的误区和应对方式 1. 通过第一印象快速分辨不同特质 2. 认识不等于了解 3. 自我调适与人际敏感度 情景再现：未完成的销售任务