问题分析与解决

讲师资历

课程目标

1、培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度； 2、掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法； 3、掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决； 4、通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

课程大纲

第一讲：发现问题 1. 问题概述 1) 不能发现问题本身就是一个问题！ 2) 问题的三种类型 目标-期望-理想 3) 制造型企业常见的七个问题分析维度 案例分析：一次失败的会议 2. 解决问题的五大误区 3. 解决问题的心态准备 1) ABC理论：困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法 案例分析：一颗螺丝钉引发的后果 2) 企业人的主动与被动 企业的问题无处不在/主动与被动的不同 案例分享：企业到底存在哪些浪费？ 3）发现问题工具--- 1.9S法 2.7核对法 3.数据对法 第二讲：界定问题 1. 问题的界定与分类 恢复型、改善型、预防型 2. 成立项目小组 3. 问题级别评估 4. 正确界定问题 案例：外墙为何开裂了？ 5. 收集相关信息 6. 承诺行动计划 工具导入--- 1.5hy分析法 2.团体列名法 第三讲：分析问题 1. 找到目标再抠扳机 案例导入：二战时的飞机 2. 问题分析工具演练 1) 6W3H法 2) 6M1E法 3) 麦肯锡的MECE法 4) 特性要因图法 5) 5Why法 第四讲：制定方案 1. 个人方案提出 2. 集体方案提出 3. 正式方案提交 第五讲：决策实施 1. 成立决策小组 2. 决策工具应用--- 1) 决策矩阵 2) 风险分析 3) 6W2H法 4) SWOT分析 3. 制定行动计划 第六讲：总结预防 1. 企业最大的成本是重复失败的成本 2. 定期总结失败教育 3. 数据化管理：建立管理红黑榜 4. 建立完善考评机制 赠送资料：企业常见的38个问题案例