TQM全面质量管理【1天版本】

讲师资历

课程目标

1)提升全员工质量意识的能力，并推动全员工主动参与质量改善的活动 2)梳理智慧质量经营基本策略，并如何化“不可能”为可能的关键能力 3)让质量成为每个人的日常习惯，并推动积极、正向、正能量质量氛围 4)掌握质量运营的九招必杀技、让质量运营变得如此的轻松、简单有效 5)提升质量运营过程中所需要的综合能力，降低浪费所带来的成本 6)推动质量运营过程中所需要的方法技巧，促进质量改善的有效性 7)建立客户投诉的标准和流程，以及优化客户服务中的标准，和满意度 8)掌握质量领导力开发的能力，以及关键业务流程的质量改进活动推广

课程大纲

第一讲：从新质量走向心质量 一、树立超群的质量意识 1. 如何轻松有效跳出质量管理的误区 2. 阻碍企业高质量发展的4个要素 1）能力瓶颈：多技能工矩阵式管理 2）材料瓶颈：辅佐式驱动管理模式 3）工艺瓶颈：数字化质量改善系统 4）需求瓶颈：用户思维的合作机制 研讨：为什么质量不等于客户满意 3. 有效提升全员质量意识的三道防火墙 1）解决员工看不到：眼见为实的信赖感 演练：为何你和我一样的犯错 2）解决员工听不到：思维赋能的力量感 3）解决员工闻不到：匠心氛围的归属感 二、全面质量管理心思维 研讨：什么是成功的质量经营 1. 掌握“道”层面的质量智慧 2. 有效解密管理过程中的“黑箱” 3. 智慧质量经营的四项基本策略 1）方向：方向是质量管理者的生命线 2）智慧：更利于借助并发挥集体智慧 3）文化：营造信任和坦诚的质量文化 4）绩效：企业质量的绩效导向更重要 研讨：如何把“没可能”变为“可能” 5. 比智慧更重要的质量制胜思维 案例：Box公司全质量管理策略图 三、让质量成为员工习惯 1. 四个及时：品质支持企业未来 演练：【四个及时】管理确认表 2. 五项检查：过程质量做得更好 演练：【五项检查】管理确认表 3. 六个动作：让工作效能最大化 演练：【6个动作】管理确认表 4. 学习会：最佳质量学习奖机制 5. 竞赛会：最佳质量贡献奖机制 案例：CTQ公司员工质量成长路径 第二讲：提升质量九招必杀技 一、3招塑造 正向质量氛围 1. 第一招：质量日及制度 1）誓师大会：做好质量的决定与承诺 2）运营制度：全员参与质量的源动力 3）工作要点：质量日管理确认表 2. 第二招：组织保证及职责 1）委员会：质量管理方向的决策者 2）执行组：质量管理运营的落地者 3）项目组：质量改善实施的践行者 3. 第三招：全员质量教育 1）基层者：品质是做事人保证的 2）管理者：全新质量标杆创造者 3）供应商：来料的品质风险减少 二、3招建立 质量标准规范 1. 第四招：建立品质管理的标准 1）第一步：过程拆解 2）第二步：找准关键动作 3）第三步：时间结点 3）第四步：写下来、照着做 2. 第五招：清晰的目标管理系统 1）设定：如何设定清楚的目标 2）路径：目标与指标分解系统 3）督导：让成果达成更有保障 3. 第六招：建立品质管理的规范 1）职能：清楚自己的工作要领 2）流程：流程简单化工作模式 3）制度：让员工按规则办事情 三、3招应用 质量管理方法 1. 第七招：消灭品质隐形杀手 1）五常法：促进品质、交期、成本 2）流程图：找到浪费隐形工厂 3）5个为什么：让员工多问5个为什么 2. 第八招：让问题无处藏身 1）发现问题：找准问题的方法与工具 2）测量问题：现状量测的方法与工具 3）分析问题：真因验证的方法与工具 4）改善方案：方案最佳化的基本步骤 5）控制系统：让标准化贯穿整体流程 3. 第九招：精细化让系统更有效能 1）精：精益求精的工匠精神 2）准：人事物连接到精准的工作方法 3）细：操作细化、管理细化和执行细化 3）严：严格控制偏差，严格执行标准和制度 案例：TGM公司方法与工具的应用 第三讲：质量管理的团队协同 一、跨功能团队管理技术 1. 团队精准识人技术与评价准则 2. 对团队的目标管理与绩效考核 3. 跨功能团队的职责与岗位说明书 4. 团队组建过程中的管理制度 5. 团队绩效提升P-T-KSA模型 演练：P-T-KSA工具应用 二、冲突管理与人际关系 1. 冲突管理的阻碍及技巧 2. 魅力沟通的5要素 1）意愿：意愿是双向同频的 2）氛围：氛围是由内而外的 3）价值：价值是由对方定的 4）情绪：情绪是有效调节的 5）身份：身份是随场景立的 3. 沟通为王：无敌沟通应用技术 案例：内外纠结的沟通场景 4. 建立更好人际关系的技巧 演练：人际关系处理技巧的应用 三、情景领导的五项法则 引入：内方外圆的总经理 1. 领导力法则一：授权法则 2. 领导力法则二：吸引法则 3. 领导力法则三：增值法则 4. 领导力法则四：制胜法则 5. 领导力法则五：传承法则 研讨：情景领导的完整性画像 案例：DXT高级副总裁的处事哲学 第四讲：业务流程的质量改进 一、重大质量事故的处理 1. 重大质量事故的分类 2. 成立危机处理小组及职责 3. 重大质量异常处理流程 4. 重大质量异常处理技巧 案例：CHT公司重大质量事故的处理 二、质量改进的道术法器 1. 道：质量改进的策略性思维 2. 术：如何让更多的人为改进做事 3. 法：推动质量改进的基本步骤 4. 器：质量改进的工具箱 研讨：为什么很多企业改进以失败而告终 案例：CHT公司持续改进的最佳成果与过程