用职场沟通力打造你的“高光”时刻

讲师资历

课程目标

重新梳理和强化职场高效沟通的重要性和标准，进而推动行为转化。 掌握职业化沟通的方法与技巧，能够排查沟通障碍，提升沟通效果。 掌握向上和平行沟通的策略与重点，提升工作效率。 通过丰富的职场真实案例以及情景化训练深化认知理解，强化技能掌握。

课程大纲

一、高效沟通的重要性 1、企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通 视频：到底是谁的问题 案例：新人不同的成长轨迹 2、新人常犯的沟通问题： 没有技巧，不会沟通 不愿沟通，能躲就躲 没有沟通目标 容易被带节奏 沟通时唯唯诺诺，不敢表达 不知如何向上汇报，领导不满，自己不爽… 二、准确认识高效沟通 1、沟通的定义 2、沟通的六角模型：沟通的六个关键 3、成功沟通的三个基石： 信任：打造个人征信体系 共赢思维： “这年头，别谈钱，伤感情” “这年头，别谈情，伤钱” 职场沟通原则：互情互利 情绪：人的底盘操作系统 三、高效沟通的技巧——掌握六个关键 关键1：:沟通目标 1、抓住需求定目标 需求四象限图 案例：客户到底要什么？ 2、沟通目标设定的四个维度 3、目标设定常见的两个问题 “大撒把”：没目标的漂移 “大脱轨”：我们总被别人带节奏 案例分析：看！我们是怎么被带节奏的（脱离目标） 4、“动态目标锁定法”帮你重拾沟通主动权 识别目标是否偏移 暂停对话——查动机 引入过渡目标——除干扰 运用技巧——回轨道 工具：沟通目标偏移表 工具：引入过渡目标的三个问题 工具：参考话术 关键2：沟通者 1、人际沟通四种类型 消极被动型（唯唯诺诺） 被动攻击型（口服心不服） 主动攻击型（咄咄逼人） 自主管理型（不卑不亢） 测试：看看我们属于哪一类 2、好好说话六原则： 有备而来，灵活应对 清楚明确，逻辑为先 生动：你说的都对，只是不够性感 自然：防止你的“大米”夹生 简洁：少一点、再少一点 简单：建立同一个参照系 视频：有备而来 案例：结论现行 情境分析：失败的销售沟通 3、能说更要会听 五级倾听 案例：没有对比就没有伤害 案例：用“听”解决问题 测试：自我评价表 关键3：沟通渠道 1、常见的沟通渠道及使用情境 2、避免渠道干扰 3、消除沟通漏斗 小组研讨与分享：各渠道优劣与使用情境 关键4：时间与时机选择 时间选择 时机选择 想沟通，时机选择更重要！ 案例：职场中几个参考时间点 关键5：沟通的背景与地点选择 背景的重要性 地点选择的三点注意 案例：他的话是什么意思 关键6：接受者 1、分析接受者的特质与特点 2、各类型人际风格特征与沟通技巧 (1)分析型的特征与沟通技巧 (2)支配型的特征与沟通技巧 (3)表达型的特征与沟通技巧 (4)和蔼型的特征与沟通技巧 工具卡：四类人特点以及沟通应对策略汇总 四、常见工作场景 1、如何领命执行不走偏—“5+1”流程 案例：上级到底要什么 角色扮演与分析：失败的项目 2、如何正确进行汇报 建立汇报机制 五个汇报重点 工具：日常汇报参考模板 厘清汇报思路 运用沟通六角模型 三种内容表达方式 突出重点 简明扼要 数据说话 复述要点 做好准备 情境分析：被拒绝的汇报 情境分析：谁的问题 角色扮演与研讨：新员工啊 4、如何进行平行沟通与协作 平行协作常见四大障碍 平行协作的六个要点 案例：一次成功的协作 加餐：职场常见上下级沟通分歧表 课程回顾与总结 1、分享与总结 2、行动计划