《危机管理用8D》

讲师资历

课程目标

● 学会辨别于萌芽之中的危机，树立管理者危机意识； ● 快速掌握危机预警机制建立的思路和方法； ● 演示在危机来临时沉着危机，掌握危机应对技巧； ● 反思过往企业危机管理的可提升环节； ● 分析8D案例和组建危机小组模拟危机情景，学以致用。

课程大纲

调查数据导入：

1. 当前中国企业面临的危机调查结果

2. 企业的十三种死法

第一讲：危机与危机管理

一、什么是危机

1. 针对社会组织

2. 专家定义和理解

3. 中国式解读

二、危机诱因和内外部来源

1. 内因

2. 外因(危机的特征)

模型：危机像筛子，应了解的几个知名的原理和效应

三、制定危机预案的重要意义

案例：出口业务，受疫情影响不大?

四、传播预案的经典和启示

五、危机的预警、识别和预控十项修炼

案例：2020年春节后，其他老师都上线引流时，为什么你已收到预付款?

团队共创：新冠疫情的预警预控方案

第二讲：危机管理用8D根除真因

案例导入：丰田的8D

一、什么是8D?

1. 8D不仅解决问题，还预防危机

二、8D对多方的好处

1. 对于供方

1)通过建立小组训练内部合作的技巧(Discipline 1)

2)推进有效的问题解决和预防技术

3)改进整个质量和生产率

4)防止相同或类似问题的再发生

5)提高顾客满意度

2. 对于顾客：增强对供方的产品和过程的信心

三、8D掌握问题之要领

1. 借助不断问WHY找真因

2. 仰赖其他工具7WHY

3. D3、D5、D7对应真因

案例：偏离主要原因

四、第8个D往往被忽视

五、思考其他解决方法，杜绝危机突袭无防范

第三讲：勤备寒衣-经营管理者的危机管理能力修炼

问题导入：疫情教给什么?60位CEO分享

一、从新冠疫情感受危机

1. 什么是危机?

2. 危机四性

3. 危机生存

4. 危机的管理控制

危机辨识、危机消解、危机沟通、危机后的学习

二、寒冬常有

1. 每个冬天都会如期而至：环境因素

1)常态环境

2)非常态环境

2. 每个冬天都是寒冬：自身因素

三、过冬其实是一种生存哲学

案例引入：一直都冷的华为活的更好

1. 冬天面前无非是两种结局：依然活着和死亡

2. 在新冠疫情中好好活着

四、冬天难过

数据图表：冬天确实更难熬

1. 每次危机都是很多企业的难熬冬天

2. 必须过冬

1)战“疫”

2)战冬

案例：华为的“松鼠病”——时刻为过冬囤积食物

五、过冬经验

1. 提高免疫力

1)平常心

2)保持敬畏

案例：清峰时代3D打印

3)有备无患

案例：乔松涛UU跑腿

4)现金为王

2. 应对危机

1)辨识危机

图表：管理者应有的概念技能

2)消解危机

3)危机沟通

4)机会

a发现机会

案例：马克酸橙线上教育

b迎接机会

案例：互联网医疗的机会

c看到机会

案例：用放大镜找机会

3. 向共有治理转型

1)人民战疫

故事：疫情中，没有小角色

2)共进退的企业内部机制

案例：张杰+壁虎汽车+汽车后市场

六、每个春天都将如约而至

1. 通过有效管理度过危机

1)适度维持

2)适度创新

2. 始终保持健康体魄

安全状态=极限生存假设下的冗余

案例：王向导仟寻AI招聘

第四讲：危机铸就你的卓越领导力

1. “三识”：知识、见识、胆识

2. “三力”：能力、动力、定力

3. 六个维度

1)预警力(信息敏感、风险预判)

2)担当力(勇于担责、全局意识)

3)信念力(使命必达、坚韧不拔)

4)驾驭力(临危不乱、快速决断)

5)凝聚力(共情感召、激励人心)

6)成长力(反思学习、危中求机)

第五讲：危机来临，应对媒体发难

一、危机公关八大原则

二、提供情况3T原则

1. Tell you own tale-以我为主

2. Tell it all-全部情况

3. Tell it fast-尽快

三、组建危机(公关)小组的人员条件和组织架构

案例：湖北人被空投浙江之后组建危机(公关)小组的人员条件和组织架构

四、危机公关八大策略：中国式解决之道

五、危机处理与化解

案例：在疫情前后的餐饮、酒店、交通运输、娱乐业

六、你的传播代表了你的认知

讨论：疫情危机前后，你的态度和行动