《铸就铁军——高绩效团队建设管理》

讲师资历

课程目标

1、认识一个真理：只有一个众志成城的团队才会攻无不克； 2、透彻理解打造高绩效团队的方法和技巧； 3、塑造团队成员的成就心理，有效激发影响力； 4、树立团队正确价值观念与团队精神； 5、快速提升团队成员的沟通能力，打破部门墙； 6、使团队成员间关系、工作认识、工作程序均能加以改进； 7、提升团队成员目标意识与执行能力。

课程大纲

 图片导入：群狼团队和皮划艇职责分析

第一讲：团队概述

一、团队产生背景

二、团队构成要素

1. 团队的定义

2. 团队5P要素：目标、人员、定位、权限、计划

现场演练：现场组织人员分层小组形成学习团队，体验5P因素

三、团队对比群体

1. 结构型比较

2. 六项区别：领导、目标、协作、责任、技能、产品

游戏包：体验团队建设协作力游戏，同时领取游戏包

四、团队两类类型

1. 按目标划分：解决问题、自我管理、多功能、虚拟团队

2. 按职能划分：决策团队、生产服务、项目开发、谈判团队

案例分享：阿里团队初创初期

第二讲：团队建设

一、团队建设五个目的

精神、时间、决策、队伍、绩效

二、高效团队九项特征

支持、信任、技能、承诺、沟通、架构、领导、目标、成果

三、团队建设六个原则

1. 确定团队规模

2. 完善成员技能

3. 合理分配角色

4. 树立共同目标

5. 评估激励体系

6. 培养信任精神

视频播放：亮剑片段及进行团队建设的分析

四、团队建设的过程

五、团建阻力与误区

1. 三项阻力：组织结果、管理层和个人

2. 四项误区：小团体、讲亲情、舍小我、有内耗

案例：以小组为单位分享常见误区的现状

第三讲：领导力训练

一、领导与管理

1. 领导的定义

2. 领导必备3要素：追随者、影响力、明确目的

3. 领导与管理的区别

提问：领导者与管理者的区别是什么?

二、领导四项艺术

1. 命令式

2. 教练式

3. 支持式

4. 授权式

团队风暴：结合学习知识辨析领导艺术优劣势，并撰写落地行动计划

三、普遍存在的八大问题

四、领导能力修炼

1. 领导艺术的内涵

2. 领导修炼的五术：用人术、重人术、授权术、决断术、沟通术

工作坊：利用ORID聚焦式汇谈的方式进行学习落地

第四讲：团队沟通

一、团队沟通的概念

1. 沟通经典概述

2. 沟通两向对象：内部和外部

3. 沟通三大要素：明确目标、共同协议、高效沟通

4. 沟通三种行为：说、听、问

5. 沟通两个特性：双向性和重要性

现场实操:设计AB角进行实操演练，切实感受沟通行为的高效度

二、团队沟通的类型

1. 沟通四种常见方式：会议、个别、开放式、网络式

2. 沟通原理经典模型

游戏：通过互动游戏进行体验沟通原理经典模型

三、团队沟通的障碍

1. 沟通受阻四种表现：效率低、内危机、有猜疑、混分工

2. 沟通受阻原因分析

工作坊：回顾日常工作的沟通受阻事件，以小组为单位进行分享

四、团队有效沟通技巧

1. 深度倾听八巧：目光、点头、规避、提问、复述、忌断、少说、转换

2. 沟通有效六法：着未来、讲故事、会赞美、要交心、重言行、讲节奏

3. 沟通启示八点：和谐、沟通、空间、回应、假设、对话、信念、

话剧呈现：执行设计场景，并以小组为单位就行场景展示

第五讲：团队冲突

一、冲突的原因分析

1. 冲突的定义

2. 冲突六个原因：资源、目标、依赖、责任、地位、沟通

3. 冲突三个步骤：发生、策略、风格

二、冲突解决五种策略

1. 回避

2. 强制

3. 迁就

4. 妥协

5. 合作

工作坊：利用五个实际案例进行分组讨论，完成案例分析并进行分享

三、四思而行

1. 面对冲突时

2. 冲突四评估

四、冲突处理四个误区

1. 角色定势：受害者、英雄、恶霸

2. 风格僵化：突破习惯

3. 害怕冲突：化危为机

4. 输赢情结：另眼看冲突

场景再现：以小组为单位结合学习内容进行场景再现并进行测试

第六讲：团队激励

一、激励认知

1. 激励的定义

2. 正确认识激励

二、马斯洛激励理论

1. 马斯洛需求原理

2. 需求原理激励运用

实操演练：结合当下个人分析自己的需求满足方向

三、激励的方法

1. 正激励两类九法：精神激励、物资激励

2. 负激励两法：建设法激励、激将法激励

卡片分享：每个人选择以上激励方式针对他人进行语言激励并做优秀展示

四、不同属员的激励方法

1. 属员二矩阵特点：低意愿高能力、低意愿低能力、高意愿高能力、高意愿低能力

2. 属员激励四法

工作坊：运用ORID的方式结合实际工作进行应用

第七讲：团队绩效

一、团队绩效概念

1. 团队绩效定义

2. 绩效三个方面：目标达成度、成员满意度、团队协作力

3. 绩效三步模式：输入、过程、输出

二、提高绩效策略

1. 明使命定目标：SMART原则

2. 选人员培素质：适合、协作、务实、趋同、互补

3. 定职责作分工：岗位职责和角色定位

4. 重沟通管阶段：内部提升外部障碍

5. 看细节提技能：知识资产有效管理

6. 调人际避冲突：和谐人际，共赢共处

7. 要考核明奖罚：奖罚约定，考核公正

工作坊：通过学习内容结合实际内容形成新的改善计划，达成共识

三、团队绩效测评方法

1. 客户关系定维度

2. 组织目标定维度

3. 业绩测评定维度

4. 工作流程定维度

案例分析：针对不同的测评方法进行案例分析，结合自身分析进行择优选择。

课程资源：

1. 教室准备：教室尽量大一些，教室面积为学员人数的2-3倍左右;例如，50人参加的培训，教室面积要坐下100-150人左右。教室的墙面可以用来张贴大白纸。

2. 桌椅摆放：分成小组，岛屿式的，每组人数5-7人。

3. A1大白纸，每个小组6张左右。

4. A4纸100张左右。

5. 12色的水彩笔(12支，儿童画画用的)(每组一盒，文具店有卖)。

6. 红、黑、蓝的白板笔三色每组各一套(笔头为方形，写出来的字可以是美工体的)。

7. 装修用的美文胶(纸质)或透明胶五卷，用来贴大白纸。

8. 红黄蓝绿的不干贴(100张/本)10本。

9. 其他需打印物资会在授课前一周提供。

《铸就铁军——高绩效团队建设管理》课堂讲授主要工具名录

1    ★团建包：团队建设游戏包，经典游戏32个

2    ★理论模型：团队5P要素图

3    ★理论模型：冲突策略模型

4    ★理论模型：领导风格模型

5    ★需求模型：马斯洛需求模型

6    ★管理模型：客户关系管理模型

7    ★激励工具：激励二维矩阵

8    ★沟通模型：沟通原理图

9    ★演练工具：ORID流程、团队共识流程

10    ★目标设定模型：SMART

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。