培训时长 | 2天-3天,6小时/天 |
授课对象 | 中高层管理人员、基层干部、新晋干部、储备干部、轮岗或技术转岗干部等 |
授课方式 | 内训 |
● 理解互联网时代沟通的新趋势、新特征,掌握辨析沟通中关键信息的方式方法; ● 掌握与同事建立信任型工作关系的有效手段; ● 快速提升学员与不同行为风格,不同层级的各类群体,在不同场景下的协作效率; ● 通过多个实战案例的演练,帮助学员掌握提升沟通能力与职业化水平的关键技巧; ● 全面提升个人职业化素养,促进个人与部门工作绩效提升,实现多赢。
第一讲: 由大到小——沟通现况分析与情智模式(情商)解读
一、VUCA时代中职场沟通的现况分析
1. VUCA时代给职场沟通带来的新挑战
案例分享:沟通习惯对职场人的深刻影响
2. 沟通场景出现的五大变化及根因分析
1)“大数据”带来的“沟通墙”
2)“碎片化”导致的“想当然”
3)“微办公”制造的“线上火”
4)“互联网+”引发的 “搜索狂”
5)“996”激发的“聚会热”
二、沟通的双重性质
1. 另类视角:从无效沟通分析沟通的真实意义所在
2. 沟通双重性质代表的不同价值
理论积淀:德鲁克对于沟通的经典定义
三、情绪冲突与情智模式
1. 团队信任关系与个人情感账户
2. 情绪失控对职场信任关系的破坏
3. 脑科学的启示:解密沟通中不良情绪产生的关键要因
第二讲:由内而外——打破自我沟通障碍,建立信任型工作关系
一、信任关系建立的核心因素:主动积极
1. 操之在我还是受制于人
2. 积极的心态——沟通中影响力的建设
3. 成为积极主动的职场人:积善行,思利他
4. 积极心智模式的核心:我是影响一切的根源
实操工具:积极心智交叉模型
二、信任关系建立的关键基础:双赢思维与人际互动
1. 人际交往的四种思维模式
2. 沟通目标的自我梳理与发掘
3. 从博弈思维到双赢思维
4. 建立与他人良好的人际互动
1)良好人际关系的价值
2)四个层次的人际关系
3)一、二、三层次人际循环怪圈
4)如何建立可持续性的第四层次人际关系
第三讲:由此及彼——统合综效原则下的同理心沟通技巧
引导教学:沟通=遇到沟壑马上要去疏通?
一、沟通经典理论与应用
1. 梅拉宾公式
2. 沟通漏斗
3. Johari之窗及探索应用
4. 沟通的基本问题、基本原理、基本要求
情境演练:五字秘籍带来的沟通改变
二、沟通内功修炼
1. 有效反馈的方式方法
1)如何建立反馈文化
2)正面反馈的三级应用
3)负面反馈操作技巧
案例研讨:反馈文化的建立
实操工具:BIC反馈工具
2. 从倾诉到倾听
1)从“我”到“你”到“咱们”
2)消除武断推理,了解信息全貌
3)倾听中的代入感与平衡度
3. 说话的艺术
1)从“面对面”到“ 肩并肩”
2)说话中顺序的艺术
3)如何强调重点
4)从同理心到RAPPORT
4. 探寻式提问的力量
1)下切平移
2)构建引领
3)赞许启发
4)内心放空
5)提问的常见误区及补救方法
6)校准问题的价值与实践
第四讲:沟通的场景化应用
一、向上沟通:如何获取支持
1. 向上沟通的内容选择
2. 沟通中的期望与认知
3. 沟通中的成果意识
二、向下沟通:怎样进行指导与激励
1. 命令指导的精度与效度
2. 领导者的四种对话激励方式
3. 如何进行技术类指导与训练
4. 向下沟通中常见问题解析
三、跨部门沟通:
1. 界定一个好的跨部门沟通话题
2. 知彼解己在跨部门沟通中的应用
3. 五项修炼做好跨部门沟通
情境演练: 跨部门会议管理
四、线上沟通——“微信”等即时沟通工具的使用技巧
1. 工作群建设与沟通礼仪
2. 信息留存与使用习惯
3. 语音与文字的选择
4. 工作群的沟通禁忌
第五讲:由表及里——基于行为风格测评的沟通技能训练及实战研习
一、行为风格探寻与自我认知
二、基于行为要素的协作风格分析
1. 协作行为分析维度
2. 不同基础行为风格特质
行为风格测试:行为风格测试量表
三、行为风格实战协作应用
1. 在协作中如何激发不同行为风格的伙伴
2. 各种行为风格伙伴在协作中的期望与挑战
课程总结:沟通是门艺术,信任是基础,打开心扉,用心、从心开始!
师生互动:Q&A——学员与讲师交流(工作中遇到的沟通相关问题)