《系统思维与问题解决力提升》

讲师资历

课程目标

本课程将帮助学员培养和建立系统思维这样高级思考方式，看问题不再停留于表面、短期和静态，而是深度、长期和动态看问题。提升解决复杂问题的能力。● 学员充分掌握系统及系统思维的原理、方法和相关技能； ● 学员掌握大量高效问题分析和解决的方法/工具，以系统的解决方式去分析、解决具体问题； ● 打开学员视野，扩大格局、破除本位主义、局部视角，建立大局观。

课程大纲

第一讲：认知系统的重要性

一、漠视系统——现代企业问题频发的根源

案例：进进出出的世界500强企业名单

1. 如何理解系统

1)东方思维的整体特征：系统之美

2)现代意义的系统概念：见木又见林

2. 系统的构成与特点

1)系统边界的混沌性

2)系统的复杂与简单性

案例讨论：柯达——决定生死的系统思维缺失

二、系统的主要运行特征

1. 系统的构成有机性

1)整体不等于系统要素的简单相加

2)格式塔视角：整体才是更有价值的

案例：戚家军的鸳鸯阵

2. 系统的联系隐蔽性——蝴蝶效应

1)联系是系统的本质特征

2)强联系与弱联系

案例：跨界打劫与降维打击

3. 系统的运动自发性——涌现原理

1)涌现的现象

2)涌现的意义

案例：一个人到一个企业的演变

第二讲：提升系统思维能力

一、什么是系统思维

1. 系统思维的特点

2. 系统思维的重要性

1)认知复杂世界的钥匙

2)信息的冗余与过度轰炸

3)避免一叶障目的悲剧

4)极简思考模式，大幅提高效率

二、系统思维的特点

1. 全局性：建立框架思维

1)何为系统框架

2)如何建立思维框架

案例：医疗体系是否成功的框架标准

2. 动态性：不谋万世者不足以谋一时

3. 杠杆性：重要的少数要素制约整体的行为

案例分析：长城汽车用品公司的零投入利润翻倍计划

三、修炼系统思维：养成三大思考模式

1. 辩证思维VS对立思维

案例：华为的灰度管理

2. 全局思维VS局部思维

案例研讨：空城计背后的系统思维

3. 动态思维VS静态思维

管理游戏：收获季节

第三讲：系统性解决问题的方法

一、问题本质是什么

1. 问题的本质

1)人的欲望——期望目标

2)问题的本质：期望目标与现实的差距

2. 解决问题的思路

1)问题背后的价值——问题就是资源

案例分析：订单评审组的拒绝有道理吗

2)解决问题=实现问题背后的目标

3)解决问题的三大思路

二、系统性解决问题的五步法

第一步：准确定义问题

1)精准定义问题

a错误定义问题，无法解决问题

b精准定义问题，问题解决一半

2)定义问题的三种方法

a归纳法：提炼共性

b分解法：找出爆点

c追溯法：找出根源

工具：丰田逆向5WHY法

第二步：问题转换目标

1)为什么要转换为目标

a消除可能的歧义

b解决与否的衡量标准

2)如何进行目标转换

a新思维模式——目标的力量(游戏)

b四步法：从问题到期望目标

c期望目标应满足SMART原则

第三步：分析解决路径

1)系统思考之逻辑树法

a逻辑树的原理与要求

—以假设为基础

—构建分析框架

—满足MECE原则

—以逻辑为依据

b逻辑树法构建解决路径

—大胆假设、形成分析框架：发散-归纳-分组

—逻辑判断、剪除无关方案：分析-剪枝-整理

演练：如何过危桥?

2)平行思考之举一反三法

a举一反三的含义

b举一反三四步曲

—抛砖：提出常规方案

—引玉：提炼内在原理

—开枝：平行展开原理

—散叶：发散具体方法

c举一反三在解决问题中的应用

3)回归系统目标之邓克尔图解法

反思：死了张屠户，一定要吃带毛猪?

a邓克尔图解法的意义

b邓克尔图解法与第一性原理

c邓克尔图解法“换道”超车解决问题

案例解析：麦香园面包

e邓克尔图解法操作步骤

质疑现有方法—反思背后目标—另寻实现路径

4)构建系统框架之团队共创法

a价值与意义

b团队共创五步法

—定义问题

—头脑风暴

—归类分组

—提取关键词

—行动模型

5)跨系统创新之世界咖啡法

a世界咖啡法的特点——集思广益、跨界创新

b世界咖啡行动七步法

练习：运用世界咖啡和信息交合法解决问题

第四步：科学决策方案

1)决策的意义和依据

a决策原则：满意还是最优

b决策要素

—全面思考：CAF

—依据充分

—方法有效

2)决策方法和工具

a自定义矩阵法

b价值比较法

c力场分析法

d德尔菲法

第五步：拟定解决计划

1)问题解决计划的特点

2)问题解决计划的要点

a行动计划的七要素(5W2H)

b行动方案的结构性原则

c行动方案的周密性原则——PLAN B

d行动方案的可控性原则——设置检查节点

e行动方案的可视化原则

结尾：点评、答疑

本课纲为《系统思维与问题解决力》的通用课纲，如企业有其它要求，本大纲结构也可在实际授课中适当作出调整。